“我回到家一推门，发现满地都是粪水，马桶还在不断往外冒粪便……”

(资料图)

家住上海松江泗通路一小区的孙女士

向媒体投诉称

近日

她回家推门发现二楼家中马桶反水

粪水源源不断往外溢出

整个家里一塌糊涂

物业竟还不愿承担赔偿责任

马桶反污，粪水淌了一地

实际损失估计已超20万元

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△ 厕所内外一地的污水

8月17日，记者来到孙女士家，发现地板、踢脚线等已经拆除，酒柜也已躺倒在地，抽湿机还在不断运作。

“反水的管道是公共排污管道，当时从主管道里抽出了很多的卫生纸。”孙女士认为，污水管中有卫生纸非常正常，但作为房龄较新的房屋，因为卫生纸就有如此程度的反水，让她不能接受。“小区业主们也一起讨论过，说家里常常会有马桶反出来的异味，我很担心会不会是管道的硬件问题或者是物业的维护、排污不到位，才造成这样的结果，以后我不在家的时候，是否还会无数次发生同样的问题？”

物业先说会承担责任

可后来却又“变脸”了

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△ 孙女士家原先的模样

孙女士称，对于保险无法覆盖的损失，她也曾和物业协商，希望物业能承担一部分责任：“物业一开始答应，可以承担木地板的费用，可是后来又说不能承担了；8月8日他们说，让我保留在外住酒店的单据，物业会想办法协调沟通，可是过了几天，又不认账了，说无法报销；直到8月16日，物业也只松口说可以承担5000元免赔额部分。”

孙女士说，她无法接受物业反复无常的说法，只能向媒体反映情况，希望物业能积极解决问题并给到明确的说法。

物业辩称

业主不在家才致损失严重

赔偿问题建议走法律途径

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△ 被污水浸泡过的地板

此外，物业方面还表示：“一般如果业主在家，看到马桶返污就会告诉我们，我们会马上上门疏通，但孙女士不在家，才导致损失这么严重。”

此事一经媒体曝光

引发众多网友讨论

有人说

物业这样的说法实在令人气愤

也有网友试图分析

出现这个情况的原因

分享解决办法

来源：东方网综合新闻晨报、网友评论等

编辑：小能手

审稿：钱程灿

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