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“12345”和“110”，是我们日常生活中最熟悉的两串数字，更是大家遇事寻求帮助最便捷、最可靠的渠道。今年以来，我市多措并举，推动12345热线和110报警服务高效对接联动，努力让各类矛盾纠纷得到更加妥善高效处置。

9月7日上午，在市12345政务服务便民热线中心里，键盘敲击声此起彼伏，宽敞明亮的大厅内，110联动专席上的工作人员正在井然有序进行“派单”。

盐城市12345政务服务便民热线话务班长 安琴：“建立联动机制后，12345坐席接到涉及接处警的相关诉求时，首先电话联系到110坐席，由110根据警情进行处置，同时还会派发工单至110联动指挥系统，跟踪办件结果。”

盐城市公安局110报警服务中心接警员沈楠：“110接到明确非紧急非警务类求助，我们会详细登记报警人诉求，形成工单流转至12345，对于紧急类的非警务求助，我们第一时间电话转接至12345，并通知辖区派出所先期处置。”

今年2月，我市出台了《关于切实推进12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施方案》，随后，我市在全省率先建立了12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动机制，实现了二者的科学分流、协同服务。

盐城市公安局情报指挥中心副主任花旺：“群众诉求‘一键转接、三方通话、工单警单同步推送’的工作模式，（使）全市矛盾纠纷妥善化解、高效处置的能力显著得到提升。”

12345与110平台的互联互通，实现了为民服务“1+1>2”的效果。截止目前，市12345与110联动互转总量为21637件，均得到及时有效处理，群众满意率100%。

盐城市行政审批局民生处处长 许健：“工单警单在线交互通道，双向派单、跟踪督办、智能监管，有效整合资源，并做到对接事项网上流转、全程可溯、闭环运行，联动解决民生问题，满足企业和群众多样化需求，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。”

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