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专稿：近年来，池州市贵池区池阳街道聚焦民众生活，针对居民生活中的小事、急事、难事，街道带动社区，社区辐射网格，坚持“知民意、解民困、惠民生”三步走，不断提升为民服务水平。

晓民意为先，做好基层治理的知情人。建立“网格员+党员志愿者+居民代表”的“1+1+N”模式，将深入网格走访与建立线上居民群相结合，深入一线了解社情民意。积极调动线上居民群作用，组织居民第一时间反馈问题，引导居民代表带头帮助解决问题，缩短问题排查时间，提高问题解决效率，持续提升小区居民生活满意度。充分发挥网格员效能，对于居民无法自主解决的问题，由网格员牵头物业公司、业主委员会、居民等多方主体，协调解决。利用“邻里议事点”“百姓说事点”“钱姐工作室”等渠道，汇集多方意见、整合多方力量，聚力解决社区一系列“不好管”“管不好”的问题。力求大事不出社区，小事不出网格，引导居民参与社区治理，今年以来，收集居民需求和意见100余件，真正做到第一时间掌握社情民意、迅速行动回应群众诉求。

破民困为本，做好基层治理的解铃人。利用“党建+信访”模式，最大程度化解矛盾。建立书记领办制度，定期召开信访工作联席会议，党政主要领导分别包案，主动对接，推动积案化解。上一年度，全街共排查受理各类矛盾纠纷195起，化解信访矛盾23起，办理市长热线1574件。畅通信访渠道，坚持主动把握新要求、研究新情况，做到群众上访与干部下访并重、线上反映问题与线下对接情况并行，着力畅通并规范群众诉求表达保障通道。街道包保，社区发力，充分做到把信访工作与业务工作第一时间有机结合起来，联合有关部门，深入分析研究新常态下街居矛盾的新特点和新变化，落实好源头预防和矛盾化解措施。

惠民生为主，做好基层治理的暖心人。调动全街各项资源，为民众幸福生活保驾护航。完善基础资源，池阳街道围绕民生需求，完善小区设施，改善小区环境，通过协商议事共同完成了一批老旧小区的改造，包括及时补绿、添加车位、充电桩、外立面修复等，有效解决了小区绿化缺失、车辆乱停放、飞线充电等问题。盘活便民大集市资源，街道辖区内6个社区，以居民需求为导向，按时开展各项便民活动，及时为居民送上贴心关怀。针对不同人群，制定“特色化”便民服务，面向老年群体提供“义剪”、“义诊”套餐，面向青少年安排“书香阅读”板块。同时，将便民活动与“国家反诈中心”APP下载工作紧密结合，以面对面讲解的方式向居民群众广泛宣传“双提升”、矛盾纠纷化解、交通出行等工作，着力解决基层群众认识不到位的问题。将答疑解惑的平台搭在群众“家门口”，打通群众安全感、满意度“双提升”的“最后一公里”。（田甜）

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