江南都市报讯卢勇、全媒体记者范晶摄影报道：日前，南昌市民王先生向江南微帮办栏目反映称，他通过德邦快递将6箱茅台酒(精品茅台，2020年产)托运至上饶万年县，不料其中一箱酒在运输过程中受损，价值2.4万元。王先生进行理赔时，德邦快递回应称，只能赔偿300元。

德邦快递仅赔偿300元是否合理，记者进行走访调查。

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投诉：茅台酒运输过程中破损，德邦快递仅赔300元

“我一共运了6箱茅台，一箱里面有6瓶，每瓶4000元，我包装得很严实，从南昌市运输到上饶万年县，运输距离又很短，当时就没想着保价，没想到其中一箱给摔破了。”王先生称，他在南昌市青山湖区开了一家烟酒店，4月16日，万年县一客户提出需求后，他便通过德邦快递下单，寄的到付，客户大概要付100元运费。4月17日，茅台酒送到客户手中时，其中一箱打开后发现已全部破损、遗撒，客户便拒收了这一箱茅台酒。

王先生称，发现名酒在运输途中“摔破”后，他先找到德邦快递营业部，对方要求其走网上理赔流程，德邦快递理赔人员却告诉他，只赔偿300元和200元运费抵用券。

“2万多元的酒只赔300元，那我肯定接受不了，这300元我情愿不要。”王先生说，他多次找德邦快递理赔人员、客服人员等，对方均称是按照规定执行，他实在没有办法了，对此十分头疼。

回应

万年县营业部称找公司总部，总部电话却始终无法拨通

2.4万元的名酒在输运过程中受损，快递仅赔300元合理吗？带着王先生的疑问，记者试图联系德邦快递公司总部，询问其理赔执行过程中的规定。

5月22日，记者多次拨打德邦物流全国客服电话95353后发现，作为一个全国客服电话，居然始终无法联系到人工客服，记者向人机客服提出投诉需求后，该全国客户热线通过短信发送了德邦快递上饶万年县营业部电话。

万年县营业部客服人员称，其已按照公司规定上报了破损，如果有投诉，找营业部没有用，要找公司总部。记者提出能否联系该营业部负责人时，对方以有事为由挂断了电话。

南昌市邮政管理局：赔偿三倍运费是按照行业法规处理

为了解真实情况，记者咨询了快递行业主管部门——邮政管理局。

南昌市邮政管理局余姓工作人员称，按照规定，如果该快递未进行保价，那确实是按照3倍的运费进行理赔。

该工作人员解释道，依据《邮政管理法》第四十七条，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

上述工作人员继续解释道，《邮政管理法》规定，关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿；另外还规定了，邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。快递行业作为邮政普遍服务业务范围，所以德邦快递赔偿三倍运费是按照行业法规进行处理的。

最后，余姓工作人员建议称，如贵重物品需要通过快递公司运送时，最好还是要进行保价。

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