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商报全媒体讯近日，一位中年客户慌慌张张地来到工行秀英海垦路支行办理现金汇款业务。业务受理过程中，该行客服经理在输入汇款账号时发现，客户聊天记录中有“购买证券回款方案”“理财培训课程退费”等字眼，便立即询问客户的汇款用途以及收款人是否为熟人，客户未正面回答，并多次催促客服经理抓紧时间办理，不要耽误事情。该行客服经理凭借丰富的经验，意识到这是以退费为由进行的电信诈骗，第一时间停止办理汇款业务，与此同时将该情况上报网点负责人。

该网点负责人以了解详细汇款信息为由请客户到旁边休息区，交谈过程中网点负责人尝试询问客户住址、是否有子女同住，希望能联系其家人对客户进行劝解，同时也向客户耐心普及了电信诈骗的常见手段，提醒客户不要轻易相信陌生人，但此时客户急于汇款不成，对网点负责人的询问表示不满，情绪激动，认为该网点工作人员妨碍了其正常的资金交易。客户坚信自己不会上当受骗，并执意要汇款，出于对客户资金安全的保护，该网点负责人拨打110报警，警方到达该网点了解了情况后认为，客户遇到了电信诈骗，收款人就是涉诈嫌疑人。在警员与网点负责人不断的耐心沟通与劝解下，客户最终放弃汇款，上万元经济损失被成功挽回。

近年来，电信诈骗案件频发，诈骗手段花样百出。犯罪嫌疑人利用中老年客户对现代网络科技知识掌握较少、防范意识差等弱点实施诈骗，一旦得逞，将对人民群众资金安全造成无法挽回的损失。工行秀英海垦路支行一线员工本着认真负责的工作态度，成功堵截了电信诈骗案件，避免了客户经济财产的损失，未来，该行将持续开展电信网络诈骗宣传教育工作，做好防范电信诈骗风险提示，一如既往地承担起大行应有的社会责任与担当，为营造安全、健康的支付环境贡献工行力量，为人民群众的资金安全保驾护航。（安晶）

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