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■服务为民

“我家外面的树太遮挡光线了”“我们楼前的路有些坑洼”“附近的纳凉椅有点少”……这是不久前雅典娜社区部分居民闲聊时提出的问题。让他们没想到的是，这些问题都被社区工作人员记在心里，且“悄悄”解决了。

6月23日，10栋居民马女士对记者说：“自从窗外的大树树枝被修剪后，我家房子采光比之前好了很多。社区用心了！”

“房间里太热了，我把孩子抱下来吹吹风，新增的纳凉椅真是方便，以前我抱孩子下来没地方坐，累得不行……”32栋的夏女士说。

今年以来，雅典娜社区推行“未诉先办”机制，以提前化解隐患、提前解决矛盾为工作目标，先通过社区工作人员在日常工作中收集居民诉求，再由社区党委、业主委员会及物业公司召开三方联席会研究解决方案。截至目前，该社区共清理垃圾死角26个，规范停车位320个，粉刷墙面32处，修补路面17处，整治线缆60多处，清理小广告200处。

修剪树木、增添新的纳凉椅、平整辖区部分楼栋前裸露的路面……入夏以来，居民们的问题被逐一解决。

除此以外，雅典娜社区根据“未诉先办”工作方案及计划，认真梳理近年来居民投诉较多的问题，发现每年都存在涉及居民不文明养犬类型的投诉。作为基层立法联系点，社区通过加大宣传《克拉玛依市养犬管理条例》，将文明养犬列入社区居民公约，发放文明养犬倡议书，精准入户走访养犬居民等方式，有效降低居民投诉率。

“我在这个小区住了十多年了，以前遛狗不拴绳的人比较多，后来社区做了很多工作，管理效果挺明显的。”居民何女士说，“看到有遛狗不牵绳的居民我会制止、劝导，大多数居民还是很配合的。”

雅典娜社区相关负责人表示，下一步，该社区将继续推行“未诉先办”工作模式，以解决实际问题为突破口，为辖区治理和服务居民提供更多切实、细致的服务，提升居民的幸福感。

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