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彩云网评特约评论员 张瑾

近日，云南一位王女士向媒体反映，今年4月中旬，她家人患有神经肿瘤，在北京某医院住院11天中，因医院不允许家属陪护，自己只能每天在病房外守候。“当时护工费都花了2000多元，现在还要承受价格不低的住宿费，经济压力很大。”陈女士的家人也曾在北京住院时遇到类似情况。她觉得不合理，向有关部门投诉后，医院才同意陪护。

生病住院，谁都希望亲人陪伴在身边，给患者慰藉和帮助，而且有家属的陪伴，对患者的治疗和康复能产生积极影响。另外，家属陪护不需支付护工费，对经济困难的患者来说，还可以减轻经济负担。面对医院一刀切不允许陪护，医院的措施有点过头了，实在也该好好请人来“把把脉”“问问诊”。

相关医院先要在人性化管理上“问问诊”。要真正减轻患者的负担，不能仅靠一纸规定，还需因地制宜，因人而异，多点人性化的陪护措施。尤其是对那些做了大手术，不能下床的病人，不允许家属进入病房陪护，实在需要改改条款。患者身边，有家属帮忙拿饭、帮扶起身、去卫生间和换尿袋，总好过每天出护工费强。尤其是当患者不想请护工时候，医院千万不能用“你问我原因，我也不知道，全院都是这样请护工”的解释来作答，多换位思考，站在患者的立场想，才能按需施策，以人为本做得更好。

相关医院还要在兼顾患者利益方面“把把脉”。医院是治病救人的地方，虽然不许陪护的医院总有这样那样的理由，有的医疗专家还从优质护理角度来列举了不要家属陪护的种种好处，比如，因为陪护专业性比较强，病人家属没有经过系统、专业训练的话，可能造成护理不当，会对患者造成新的伤害。但这些理由对于大多数病人来说，无疑加重了他们的经济负担。请人护理不是免费的，尤其是对那些低收入患者来说，看病已经让家庭捉襟见肘，再要出护工费，就更负担不起。因此，不兼顾患者实情就搞不让陪护的“一刀切”，显然也需要“治病”，才能更好从患者利益出发，让大医精诚深入人心。

护理不到位出现的医患矛盾更要提前“望闻问切”。虽然目前有的地方在积极探索建立医疗护理员制度，探索建立和发展医疗护理员职业队伍。但在没有清晰的管理界定，优质人性化的护工队伍尚不具备的条件下，除了那些危重患者，普通病房的患者需要生活护理时，医院还是应该优先考虑让家属或自聘护工承担为好。医院不能光为了管理和经济效益，而忽略了护理不到位出现的医患矛盾。各地只有在建立医疗护理员制度上加快探索，彻底解决护理服务的付费难题，无家属陪护才能健康有序展开。

当然，家属陪护，不等于不要管理，陪护人员也要积极遵守医院制度，文明陪护，合理表达诉求，才能更好解决住院治疗中出现的疑难杂症。

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