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近日，山东泰安高铁站候车厅因按摩椅安放过多导致旅客休息不便一事在网上引发热议。8月17日，中国铁路官方发文表示，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并且必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少。

实际上，近年来在一些高铁站内，均不同程度地存在按摩椅经营不当，挤占公共服务设施的现象。乍一看这只是服务消费领域的一件小事，但细究起来却是商业利益与公共服务之间关系失衡而导致公众利益受损的大事。

根据媒体报道，一些地方的高铁站甚至出现了不消费不能坐按摩椅的现象。要知道，摆放按摩椅的空间，实际上是以侵占普通座椅的空间为代价所换来的。按摩椅过度挤占旅客休息空间、迫使旅客花钱买座位，明显是在侵犯旅客的合法权益。

高铁站的候车室是公共区域，在这里休息本就是旅客应得的权利，但是当一排排按摩座椅出现在本该普通座椅出现的地方，就使得高铁站的公共属性“变味”。其实，高铁站内不是不能摆放按摩椅，恰恰是这些按摩椅的出现，为旅客带来差异化服务的同时，也为高铁站的经营缓解了压力。但是，当高铁站的按摩椅过多，旅客无处可坐，就容易出现本末倒置的现象——即商业利益压倒公共服务。高铁站不是按摩店，如果为了商业利益，挤占公共服务空间，不但侵害旅客的利益，也丢失了其公共属性的定位。因此，如何满足大部分旅客需求的同时为小部分旅客提供差异化服务，避免商业项目挤占公共服务空间才是当务之急。

此次铁路部门除了直接划定按摩椅占比红线，还要求按摩椅公司合理布设，不得影响旅客候车、通行；定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭菌等工作；强化“免费就座”标识等，这正是对高铁站公共服务定位的重申。

按摩椅事件只是一个缩影，平衡商业利益与公共服务之间的关系才是关键。公共服务场所只有恪守“公共服务”的本义、本分，真正为公众服务，才能让公众满意，也只有这样才能放大商业项目的利益。如果本末倒置，带来的只会是公众对类似事件的批评、质疑甚至是唾弃。

作者：空格

来源：消费日报官方平台

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