由链家地产衍生的“自如”是一家房产中介机构，专门经营房屋出租业务。奇怪的是，这家中介公司最近规定，只对18-40岁的年轻人出租房屋，而将40岁以上的中老年租房者拒之门外。这种行为被指歧视中老年人。(10月13日 中国网)

年逾五旬的张先生是链家“自如”的老住户，房租到期拿着现金上门续约，却被告知不收现金且只有支付宝转账一种方式，而更令人气愤地是，“自如”管家还要求重新签订租房合同，而且只能与18-40周岁的人签约。在经过沟通后，又说月租金要涨570元，并不提供发票，如果客户非要发票，住户自己要承担税金。链家“自如”的此种服务态度，真正让我们明白了啥叫“店大欺客”。

百度搜索显示，链家是一家涉及资产管理服务、房产交易服务和房产金融服务为一体的综合性房地产服务商，是国内领先的全产业链房产服务平台，并荣获业内数十项荣誉。5年前成立的链家“自如”，是国内首家且是目前最大的提供高品质租住产品和服务的O2O互联网公司，并在北、上、深三地超过300000自如客，员工规模达3000人。此外，链家还声称价值观为客户至上、诚实可信，“对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的”。并承诺其所发布的房屋买卖及租赁房源信息，均符合4个标准：真实存在、真实在售、真实图片、真实价格。

不过，从张先生的经历中，我们却看到了与链家地产宣传“客户至上、诚实可信”相反的服务态度：歧视中老年人、仅提供支付宝转帐方式、随意涨价、不提供发票并涉嫌偷税漏税。链家“自如”缘何只对18-40岁的年轻人出租房屋呢?可能是嫌老年人不懂O2O互联网交易、结算方式，说到底是服务意识缺位。而根据《经纪人管理规定》、《北京市房地产中介行业自律规则》、《国家发展改革委关于治理规范经营服务性收费的通知》规定：任何经纪公司和经纪人不得向房产消费者胡乱收取各种费用。《合同法》第52条第5项也规定：违反法律、行政法规的强制性规定的，合同无效。显然，链家“自如”只对18-40岁的年轻人出租房屋的规定是违法且无效的。

对于链家“自如”乱收费、服务质量差、态度恶劣等问题，网络上早有报道。2014年3月，有网友详细介绍了北京市海淀区李先生在链家地产中介处租赁了一套由链家地产推出的自如友家房源后，被要求押一付三，支付中介费、保洁费、有线费共四项费用，续租后又要求李先生缴纳全年总房租7%的服务费。而记者调查后证明，多家地产中介机构次年续租均无再次收取租户服务费等其他费用。2014年12月，有女网友发布图片，举报链家“自如”收了费用不办事，给其打电话骂骂咧咧，没素质没教养，简直如一群流氓!2015年12月，中关村在线房产编辑闻听太多链家“自如”价格欺诈、服务坑爹、霸王条款、有毒装修、设备质量差等一系列负面消息后，决定自己亲自去链家“自如”订房体验事实真伪。但在三天内，就接连遭遇自如管家提前放出房源消息、配置中无法预订、员工自留房间，组织用户抢拍、放房却又遭遇难抢、后台坑爹重复预订等自如管家奇葩服务黑幕。

为规范房产中介行业，国家相关部门出台过中介行业自律规则等一系列法规，目的就是让中介行业有一个良性的发展，避免中介公司以合同中的霸王条款来欺骗、讹诈客户。而根据张先生与众多链家“自如”客户的反映看，链家地产不但漠视相关法律法规还公然歧视、欺骗、讹诈客户来谋取不正当的利益。链家地产服务承诺：“有链家在，安心就在。”那么，链家“自如”管家如此低劣服务质量与“店大欺客”蛮横态度，又安的什么居心呢?

(本网评论员)