“请问，我最近打算开一个小超市，如何办理？”“我是外地的，在高新区开办科技公司，有什么政策支持吗？”这是在高新区政务服务大厅二楼“政务服务会客厅”，帮办代办专员正在为企业群众解读各种惠民惠企政策的场景。在高新区政务服务会客厅里，包括了相关惠民惠企政策、办理事项流程、特色服务等各项群众、企业关注的政务信息，并配备帮办代办专员面对面为群众答疑解惑，实现一对一服务、点单式解答。

一、从“窗口式”变成“会客厅式”

(资料图)

“会客厅式”服务模式相比“窗口式”服务模式，可以让工作人员与办事企业群众间的互动、交流更加便利，办事群众全程参与操作，提高办事群众对业务办理的理解与认识，贴心的服务让群众更暖心。同时，开放式的“会客厅式”服务打破了政府和百姓在空间上的限制，工作人员从窗口内走到窗口外，实现了工作人员由“我办”到“帮办”的角色转变。

二、从“群众多跑腿”变成“数据多跑路”

会客厅服务模式的基础上，为企业提供从项目洽谈到落地投产，涵盖从准入到监管的全生命周期的政务集成服务。以大数据为载体，打造从项目谋划、项目投资到项目投产的全链条政务服务。聚焦惠企、惠民、人才、招商、金融等领域的高频政务服务事项,推动条件成熟的惠企惠民政策实现“免申即享”,助力群众和企业办事实现“免证可办”,政策“应享尽享”。

三、从“投诉建议”变成“面对面畅聊”

高新区政务服务和大数据管理局持续深化“放管服效”改革、优化营商环境、促进政务服务改革新提升，结合工作实际贯彻落实“马上办理、马路办公”理念，运用“一把手进大厅”“政务服务+直播”“15分钟政务服务圈”等一系列工作机制，面对面与企业群众交流，摸清企业诉求和需求，充分听取企业意见建议，对服务流程进行优化再造，打通审批过程中的堵点，大幅压减审批时限，更好地服务高新区企业发展。

下一步，高新区政务服务和大数据管理局将依托政务服务会客厅，增强政务服务工作的自觉性、紧迫感，完善政务服务事项清单，提高政务服务的标准化、便民化水平，以一流的标准、一流的服务为群众打造阳光便民直通车，提供新体验。

来源：新乡高新区党政办公室

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