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“今天我特地来表扬办税大厅收费员，为了让我们少跑一趟，自费垫钱帮我交了钱！真心实意为老百姓办事，太感谢你们了！”8月1日，年近8旬的张奶奶及其老伴在办税大厅顺利完成缴费后，特地跑到麻阳税务局表达感激之情。这是麻阳苗族自治县税务局纳税缴费“微改革”取得成效的一个缩影。

张奶奶及其老伴这次到办税厅办理大病医疗保险费补缴，办税厅“帮代办”工作人员主动全程陪同，但在办理时发现钱不够支付，还差60多元。如果顶着高温回去拿钱的话这一来一回得近三个小时，张奶奶瞬间犯了难。办税服务厅“办不成事请找我窗口”窗口工作人员张华敏了解这个情况后，主动自费为老人垫付了60元，一站式帮老人完成了税费补缴的办理。

今年是麻阳税务局连续开展“便民办税春风行动”的第10个年头，始终坚持致力于营造一流税收营商环境和提升纳税人缴费人体验感、获得感，持续推出“微改革”纳税服务举措，将便民服务措施落实落细。组建“青春税苑”工作室，全面梳理“快办即办”业务清单，让纳税人花最少的时间、跑最少的路、报最少的资料办成事，推动窗口兜底再提升，努力在解决纳税人缴费人急难愁盼的问题上出实招、见实效。

麻阳税务局还设置了“办不成事”反映专窗，专门受理纳税人缴费人在办理业务时遇到的“疑难杂症”，让“办不成的事”轻松办成，今年共快速解决纳税人缴费人反映的问题50余起，得到纳税人缴费人一致好评。还设立了潮汐窗口，根据进厅业务量进行窗口动态管理，有效实现人员分流，解决征期和年关时进厅簇拥严重等问题。设立绿色通道快办专窗，提供预约服务、延时服务、快速办理服务、适老服务等，专窗设立以来，提供绿色通道快办服务31户次，解决纳税人缴费人急难愁盼问题40余个。（周袖权 米家凤）

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