记者 于佳霖 李英豪

今年以来，威海旅游热度不断升温，客运中心（威海站、威海北站）客流量持续攀升。为做好大客流下的旅客服务工作，客运中心威海站在10多个点位安排了志愿者，保障旅客遇到问题时可以得到及时的引导和帮助。近日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到客运中心威海站，体验志愿者们真实的工作节奏和强度。

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“我想坐公交车，应该怎么走啊？”“人太多了，多久能坐上出租车啊？”“我们打算去海水浴场，打车到那里大概需要多长时间？”......记者作为志愿者在出租车上客区，为需要帮助的旅客提供帮助，也化身威海旅游“推介官”为旅客提供“打卡”建议。

17日下午两点，正是威海站到站车次较为密集的时间段，很多游客一出站便根据指引来到出租车上客区，想要打车前往目的地。由于旅客集中到站，短时间内等候打出租车的人数已达上百人。

“工作人员正在调度出租车进站，排到您这里大概需要等待20分钟。”记者给旅客解释道，让排队乘坐出租车的旅客可以提前知道大概的等候时间，便于选乘其它交通工具。

“这里有空调，多等会儿也行。”游客王先生说，前段时间来威海等出租车还很热，这次来竟然装上了空调。

出租车上客区是地下一层，环境较为封闭，通风差，热的时候温度可以达到35℃，游客的出行体验不好。针对这一问题，威海交通场站公司自8月初开始，对出租车上客区进行封堵加装空调改造，于8月12日正式完工使用。

随后，记者来到网约车上客区，相比出租车上客区，网约车上客区的旅客等候时间较短，自己叫车，车来即走，为保障车辆及旅客的出行安全，交通场站公司在此处设置了大量秩序维持工作岗位，确保旅客的出行安全。记者作为志愿者的任务是拉起等候线，保证旅客在安全区域等候车辆，避免乘客一股脑涌进车道，发生事故。

此外，记者还先后在出站口、电梯口进行志愿者体验，指路、带路、帮忙搬行李，这些都是志愿者最基础的工作。

据威海交通场站管理有限公司客运中心主任于国宾介绍，今年暑运每天日均到发人数基本保持在7万人次以上，2023年以前客运中心两站（威海站、威海北站）的单日最高的到发人数是6万余人次，也就意味着现在的每一天都是在以前都是客流量的最高峰。为了应对好今年的大客流，营造好城市窗口的良好形象，做好旅客服务，除了交通场站公司全体员工取消休假增岗一线外，威海部分市直部门还组织志愿者到两站全时段开展志愿服务，每日在岗人数超过100余人次，希望可以给游客一个精致的城市体验。

半天的志愿者体验，微信步数一万+，额头的汗消了又出，说话音量也不由自主提高，但所有的累和不适都在一声声感谢声中消散。在很多人看来，志愿者能提供的帮助微乎其微，但对于很多初次来到威海的旅客而言，志愿者的帮助是他们在陌生城市接受到的第一缕善意。

“威海真热情。”每当游客得到帮助和引导，都会对志愿者投以谢意，同时在心里悄悄对威海这个城市种下善意的小种子。

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