外地游客专门到峨眉山看猴子，但没看到猴子，认为是当地把猴子全部关了起来，愤而拨打当地的12345热线投诉，要求必须看到猴子……近日，这条投诉记录截图在网上热传，引发众多网友关注和热议。有网友认为游客要求不合理，又不是进动物园，并表示不必浪费时间精力交办。

对此，8月25日，四川乐山市心连心服务中心相关工作人员表示，该热线对游客和群众的诉求会全面受理，对游客和群众的诉求不能下意识界定合理和不合理，其实看似“不合理”的诉求，更需要耐心做好解释工作。

针对“看猴”诉求，峨眉山景区回应，景区内藏酋猴为野生猴群，属国家二级重点保护野生动物，景区尊重和保护野生猴群自有习性、四季活动规律等，已第一时间联系游客进行了解释。

(资料图)

游客投诉：

到峨眉山没看到猴子

认为被景区关起来了，限期必须看到猴子

网传截图显示，这是四川乐山市心连心服务中心受理的一项投诉记录，标题为“要求8月13日之内必须看到猴子”。

投诉内容显示，来电人是外地游客，反映8月13日专门到峨眉山景区看猴子，但没有看到猴子，认为是当地把猴子全部关起来了，既然关起来就应该公示，并表示收取了猴子挠伤的保险，必须要看到猴子，要求景区把猴子放出来。

▲网传工单截图

红星新闻记者了解到，乐山市心连心服务中心负责该市12345心连心服务热线工作。上述记录流出后，引发众多网友热议，很多人表示哭笑不得，“猴子都是野生的，怎么可能都关起来？”“又不是进动物园，想看猴子就看猴子！”“景区门票又没宣传肯定能看到猴子！”还有部分网友表示，一看就是很无理的要求，根本没必要交办，浪费时间和精力。

“12345是政务便民热线，是政府与群众之间的连心桥。”对此，乐山市心连心服务中心相关工作人员告诉红星新闻记者，该热线5年累计受理群众诉求340余万件，帮老百姓解决了不少难题，但也确实存在部分“看似”不合理的诉求。

该工作人员表示，倾听群众诉求是了解社情民意的重要方式，对于游客和群众反映的问题，不能下意识地就界定是“合理”还是“不合理”？其实，面对所谓“不合理诉求”，更需要耐心做好解释工作。

景区回应：

已第一时间联系游客作解释

系野生猴群，希望游客爱护野生动物

针对游客“必须看猴”的诉求，峨眉山景区回应称，接到游客投诉在景区未见到野生猴群活动的12345工单后，已经第一时间联系游客进行了解释。景区内藏酋猴为野生猴群，属国家二级重点保护野生动物，目前主要在清音阁至雷洞坪一带活动。景区尊重和保护野生猴群自有习性、四季活动规律、饮食习惯等，希望游客爱护野生动物、文明观猴。

▲峨眉山猴子

值得一提的是，今年年初，有游客在网络平台吐槽去峨眉山游玩遭遇猴子抢东西还攻击人，并质疑峨眉山猴子攻击性强与景区过度保护有关。彼时，景区工作人员向红星新闻记者表示，清音阁猴区“人猴分离”已初见成效，下一步将加强金顶片区猴群管护，逐步实现人猴分离，并呼吁大家尊重野生猴群的生存规律，科学赏猴。

此外，关于游客提及的“猴子挠伤保险”，峨眉山景区回应，实则为人身意外伤害保险，由游客自愿购买，涵盖的不仅仅是被猴子抓伤所需要的理赔事项，还覆盖了游客在景区指定开放旅游区域内全部时间发生的意外死亡、意外残疾、意外伤害医疗保险保障。

红星新闻记者 顾爱刚

关键词：