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什么是“码上办”？是有“温度”的“广排名片”

为推动主题教育落地见效，广州水投排水公司立足“小切口、大民生”理念，统筹搭建联结基层群众民生诉求的“码上办”排水公共服务平台，平台在与公司排水公共服务热线实现功能性耦合的基础上，实现了市民公共排水诉求“一码通办”，进一步推动市民排水诉求事项由“接诉即办”向“未诉先办”治理优化；同时与媒体进行定制化合作，联合广州日报打造公共排水诉求“心愿直通车”，将市民排水诉求通过媒体渠道接入“码上办”平台，以智慧化平台+全天候服务办实事解民忧，打造广州水务服务创新模式中一张有“温度”的“广排名片”。

“码上办”以“群众有诉求，排长快出手”为民解忧专项行动为抓手，进一步聚焦城市水环境治理难点和民生关切痛点，切实推动主题教育走深走实，自4月试点开展、7月全面铺开以来，已累计以“线上网格一对一+线下宣讲进社区”双线并行的形式，在所辖中心六区中的82个街道投入使用，随着身穿“志愿红”的党员“码上办”宣传服务队在城市经脉中走街串巷，一条新的便民接诉途径也正在被市民和街坊们所认识，为居民架起排水公共服务诉求“连心桥”，是主题教育“以学促干”的生动实践。

为什么要“码上办”？是有“速度”的“广排态度”

“码上办”排水公共服务平台在搭建初期即对标12345服务要求，围绕“首派责任制”，不断细化服务颗粒度，以“标准化、规范化、便利化”的“三化”客诉处理要求对“诉求受理、协调对接、交办督办、办理反馈、整改提升”5个热线服务流程进行“全周期管理”体系升级，从技术和管理层面实现群众排水公共服务诉求“码上办”、排水公共服务进度“码上知”、服务态度运行“码上督”的全流程闭环生态，截止至8月20日，“码上办”平台共收案251件，已处理245件，结案率超97.6%，并以100%人工回访，100%有效满意评价的“双百”服务标准与成绩展现了深入践行“我为群众办实事”的“广排态度”。

有“广排态度”更有“广排速度”，“码上办”排水公共服务平台凭借市民掌中“扫码”，“云端”直接派单至权属分公司的智慧水务服务新模式，实现了排水服务诉求精准垂直的高速响应，对比而言，12345案件诉求响应时间平均约耗时26小时，“码上办”排水公共服务诉求响应时间平均耗时约53分钟，提速增效近30倍，不仅实现了市民“一码通办”，也为市民“一码快办”架起了“高速绿色通道”。

要怎样“码上办”？是有“精度”的“广排导航”

下一步，广州排水公司将继续聚焦群众急难愁盼问题，持续开展“群众有诉求，排长快出手”为民解忧专项行动，深入推广实施“码上办”，不断擦亮基层民生服务窗口，不断提升市民群众对排水公共服务的获得感幸福感安全感，努力打造暖心质感的民生服务品牌，为广州作为国家中心城市、粤港澳大湾区核心引擎在服务全国全省大局中发挥更重要作用贡献广排力量。

编辑：王玉杰

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