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“小姑娘，你们可一定要帮帮我呀!”近日，一对年轻夫妇提着一个鼓鼓的红色塑料袋，急匆匆地来到中国银行临沂分行营业部。营业部大堂经理张艺严看着两人焦急懊恼的神色，连忙询问情况，原来是因为老家意外起火，家中老人辛辛苦苦攒下数万块积蓄也一并被烧，家里老人因为这件事情寝食难安。营业部工作人员看到如此数额的人民币被烧毁同样感到十分惋惜，迅速对残币进行辨识，并向客户详细解释了残损币的兑换标准。

经当事人同意后，营业部迅速安排当值现金柜台综服经理邵明晓、解兴玲、冉德晨等三名工作人员开始对残币进行清点核对。由于火烧人民币易碎，损毁的面积有大有小，损毁的部位也不尽相同，清点的难度较大，无法用机器识别，必须靠人工逐张清点，逐张鉴伪，逐张粘贴。工作人员将其一张张揭开、摊平，用尺子仔细比量，找出缺失部分，尽量吻合拼接在一起，逐张清点做好冠字号登记，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》要求进行了兑换，尽最大努力保护钱币的完整性，防止残损币脱落遭受二次损坏。

三名工作人员经过三个多小时的现场清分，按照相关规定对每张火烧币的真伪、残留面积进行包装分类后，为客户成功兑换共计28375元，最大程度为客户挽回了损失。

夫妇二人得知兑换金额后，连连表示感谢，他们也没有想到损毁如此严重的一沓钱，还能挽回这么多，为中行工作人员的耐心、真诚服务竖起大拇指。

此次“火烧残币”兑换只是中国银行临沂分行日常工作的一个缩影，中国银行临沂分行始终坚持以实际行动开展便民惠民服务，为客户排忧解难，提升客户满意度，真正做到“以客户为中心”，践行“金融为民”的初心。(邵明晓)

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