近年来，嵩明县卫生健康局始终坚持问题导向，认真倾听群众心声，努力“走”进群众心坎里，“访”出卫生健康工作新路子，为群众打造诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗卫生服务新格局。

听民意、知民情，恳谈走访“心连心”

“您好，我们这次来，一方面是给大家做个健康体检，另一方面就是想听听你们对咱们县卫生健康工作还有些什么好的意见建议......”5月26日，滨河馨苑小广场人头攒动，由嵩明县卫生健康工委、东北街社区党委、县卫生健康局机关党支部、县人民医院党委、县中医医院党委、大代理骨伤科医院党支部组成的义诊小分队正在为辖区群众开展义诊服务。党员干部们一边帮现场群众做健康体检，与群众沟通身体状况并给予就诊建议，一边与村、社区和参加义诊的群众拉家常，了解群众关于卫生健康方面的其他需求。

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畅通民意表达通道，体验基层就诊实况，才能“对症下药”解决群众身边问题，达到服务群众“零距离”的效果。据介绍，今年以来，嵩明县卫生健康局党员干部和各医疗机构主要负责人化身“体验员”，“组团式”深入到县级医疗机构、乡镇卫生院、村卫生室，切身体会群众就诊实况。

“有导医协助老年人使用自助缴费机器”“停车也比以前方便了”“带孩子输液的环境看着比以前卫生多了、也更人性化了”“有个头疼脑热的，到村卫生室就能给我看好了”......这一系列的变化，都是党员干部们深入到就诊现场，用“放大镜”逐一察看并将问题及时反馈给相关医疗机构，医疗机构一一解决带来的。

就医环境改变了，群众就医体验感自然也随之提升。截至目前，全县6家卫生院均达到国家基本服务能力标准，能开展至少100种常见病、多发病诊疗服务，其中，嵩阳卫生院还获得国家卫生健康委、国家中医药局2022年度“优质服务基层行”全国通报表扬。全县村（居）委会均已完成公共卫生委员会的建设，覆盖率达100%，城乡居民15分钟医疗卫生服务圈已基本形成。

建机制、抓长效，为民服务“实打实”

恳谈成效不可能“一蹴而就”，群众对医疗质量评价最简单的标准就是“会不会看病、能不能看好病”。嵩明县卫生健康局以开展民情恳谈为契机，聚焦群众看病就医满意度，确保真正摸透实情、真正解决问题、真正让群众满意，实现“病有所医”“病有良医”。

针对看病排队时间长问题，嵩明县卫生健康局不断加强医院信息化标准建设，有效整合医疗机构线上服务资源，做到从挂号到就诊，“医”键直达，目前县人民医院、县中医医院、县妇幼保健中心均可使用门诊电子挂号，群众就医速度更快了。此外，县卫生健康局积极推进医疗机构、医师、护士电子证照工作，最大限度提高办事效率，确保为办事企业和办事群众一次性告知到位，一次性沟通到位，一次性服务到位。

针对转诊转院难、疑难杂症就诊难问题，嵩明县卫生健康局积极转变引才思路，加强部门协作，以专家工作站为桥梁，在县域医疗工作与省市医院之间搭建工作平台，让更多高端人才、医疗资源集聚嵩明，截至目前，共有14个专家工作站在嵩明落户，成功创建14个省市级重点专科和薄弱专科，让群众在家门口就能享受到了优质医疗资源。此外，县级医疗机构主动与市级医院、乡镇卫生院签订转诊协议，市、县、乡三级畅通的双向转诊“绿色通道”帮助800余名患者在最短时间内得到有效救治医，让协议书变为实打实的看病就医福利。

云南网记者 李桀

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