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“2023年，我们社区共吹哨76次，办好了给小区加装了监控、填平景观池、改造活动场所、更新二次加压水管、新增老年活动场所等民生实事38件，通过开展红色哨兵驻社区行动，实现多方力量参与共建共治共享。”近日，江西省赣州市赣县区白鹭湾社区党总支书记王瑛这样介绍。

为进一步延伸社区治理触角、解决急难愁盼，赣县区选派“红色哨兵”进驻社区，建立哨兵守卡吹哨、社区点将派单、部门报到服务、群众打分评价的“红色治理”体系，不断提升社区治理能力和精细化水平。

哨兵守卡吹哨，畅通服务末梢

赣县区在社区核心地点设置“红色哨点”，向社会公开选聘126名专职网格员，并推选632名符合条件的党员志愿者到社区担任“红色哨兵”。明确其“线上+线下”岗位职责，线上组建微信工作群，实时宣传政策、收集受理群众求助；线下开展“敲门行动”“民情夜访”，力所能及解决群众急难愁盼问题。此外，该区在社区范围内公开“红色哨点”分布图和“红色哨兵”信息，便于居民群众反映诉求心声。截至目前，“红色哨兵”累计开展“民情夜访”等活动1563余次，收集群众诉求2230余件，服务群众23.2万余人次。

社区点将派单，明确响应主体

为破解区直部门到社区服务“力量分散、九龙治水”问题，赣县区制定“哨兵吹哨、三级响应”机制：一级响应由“红色哨兵”、社区干部、物业公司和业委会及时处置辖区内能解决的事项；二级响应则补充社区报到党员成立的纠纷化解、扶危助困、应急救助、议事协商、文化活动“五个志愿小分队”专业力量；三级响应则在二级响应基础上，由社区根据诉求性质和管理权限对区属行业部门单位进行点将派单。全区13个社区党组织依托“三级响应”机制，梳理群众需求、形成需求清单，吸纳120多个区直单位、企业商户，将公共资源、服务资源、自治共治资源下沉社区，实现“便民惠民零距离”。

部门报到服务，汇聚力量资源

赣县区在城市社区管理委员会成立区级吹哨响应办公室，明确吹哨报到流程和时限，督促职能部门及时响应社区服务哨声、解决群众诉求。对响应情况建立工作台账，实现专项考核，对响应不及时、工作推诿、成效不明显的单位予以警告，并将相关情况列入党组织书记述职内容和机关党建负面清单。各哨点联系单位每季度到社区与“红色哨兵”开展一次走访慰问、志愿服务主题活动，对走访过程中发现的问题逐一分析，研究出切实可行的解决办法。近两年，各联系单位累计拨付社区治理帮扶资金220多万元，为社区解决停车难等问题630余件。

群众打分评价，凝聚党心民心

采取有事吹哨响应处置、事后吹哨打分评价“一哨一评”闭环管理机制，在吹哨事项办结后，建立起了“三个一”的服务反馈机制，即做好“一次服务后电话回访、一张服务评价表、每月向社区党组织反馈一次”。通过智慧社区“码上办”平台向居民发放评价单，对响应速度、专业规范、服务满意、处置有效四类评价选项分别进行五星级评价。对评价未达到60%五星的部门单位给予一般评价、未达到80%五星的部门单位给予良好评价，达到80%以上五星的部门单位给予优秀评价。推行“红色哨兵”驻社区行动以来，为民“吹哨”1676次，点将派单1342次，办好民生实事2630余件，得到社区居民的一致好评。（胡承炜、李志萍）

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