文/图 羊城晚报记者 王雷

购物、聚会、遛娃……位于东莞市塘厦镇的天悦广场商圈是塘厦人逛街买买买的首选地。记者了解到，塘厦天悦广场商圈经营面积超6万平方米，拥有200余个品牌商家。今年3月，该商圈被选为塘厦镇首个放心消费承诺商圈建设试点单位。今年6月，该商圈通过放心消费承诺商圈建设验收，为消费者放心消费构筑起了坚实的“防火墙”。

(资料图片)

“双承诺”，为消费者提供“硬核”护航

八月东莞，烈日炎炎。一走进塘厦天悦广场，除了能立马感受到中央空调带来的丝丝凉爽之外，映入眼帘的各式“放心消费”标识也以不同的形式向市民传递一种信息：“在这里，购物消费请放心。”

“打造放心消费承诺商圈，首先就要在氛围营造方面下功夫，要让所有来到这里的市民都能一眼知晓我们的承诺。”东莞市建隆资产投资有限公司董事长、天悦广场商圈负责人郑逵丰说，为打造放心消费承诺商圈，天悦广场在商圈出入口、显示屏等醒目位置布满了放心消费标识、心形立体牌，这也能时刻提醒商家诚信经营，为消费者提供“硬核”护航。

在消费保障方面，天悦广场商圈已创有52家“放心消费承诺单位”和21家“线下无理由退货承诺单位”（以下简称“双承诺”单位）。“目前，‘双承诺’单位创建率已超30%。”郑逵丰说，“双承诺”单位的创建虽以商家自愿为原则，但商圈管理方也会严格筛选，提高准入门槛。“首先我们会考虑商家过去一段时间的经营口碑，其次还要综合考虑他们的品牌影响力，只有这两项都符合要求，我们才会给他们授牌。而被授牌的商家将在合同到期时被优先续约，以此作为激励，倒逼服务质量提升。”郑逵丰说。

郑逵丰还表示，天悦广场商圈内的“双承诺”单位之所以能起到示范引领作用，是因为它们均建有完善的退货流程和索证索票等制度。记者了解到，索证索票制度即销售商必须建立并执行进货检查验收制度，审验供货商的经营资格，验明产品合格证明和产品标识，并建立产品进货台账，如实记录产品名称、规格、数量、供货商的联系方式、进货渠道等内容，并且要建立产品销售台账，如实记录批发销售的产品品种、规格、数量、流向等，销售商还应当向供货商按照产品生产批次索要符合法定条件的检验报告。“这些制度的实施能确保产品质量的绝对安全，也能减少潜在纠纷的发生概率。”郑逵丰补充道。

不仅如此，记者了解到，作为综合性商圈，天悦广场还创建了“食安东莞优秀餐饮街区”和“放心肉菜示范超市”，坚决守护消费者“舌尖上的安全”。

“双提升”，着力打造放心消费新标杆

“整体来看，我们商圈的投诉量非常少，几乎可忽略不计。”郑逵丰告诉记者，天悦广场商圈建有快速受理维权机制，并在天悦服务中心、天虹商场内设立了消费者维权服务站和客服中心，放置维权意见箱，配有2名专职人员处理消费纠纷，着力打造“阳光服务”。“出了问题可以找谁？处理流程是怎样的？谁来跟进这件事情……这些关键事项均在商圈内上墙公示，消费者一目了然。”郑逵丰说。

与此同时，天悦广场商圈严格遵照《东莞市市场监管局ODR企业处理消费纠纷工作制度（范本）》等制度，积极推广消费纠纷线上解决之道，提高消费投诉处理效能。“消费者如遇到问题，既可以通过消费者维权服务站和客服中心线下反映，也可以通过ODR平台在线反馈，投诉意见均直达商圈专项负责人。”郑逵丰表示。

采访中，郑逵丰也坦言，解决天悦广场商圈停车位不足的问题是接下来放心消费承诺商圈建设需着力完善的关键点。“目前我们能提供200个左右的停车位，下一步，计划建设立体停车场，届时停车位规模将再增加一倍。”他说。

一分耕耘，一分收获。放心消费承诺商圈的成功创建为天悦广场商圈带来了人气和销售额的“双提升”。“天悦广场商圈月均客流量较创建之前提升超4成，销售额也增长15%至20%。”郑逵丰表示，接下来，天悦广场将持续加强管理与服务，打造东莞南部片区放心消费新标杆。

来源 | 羊城晚报责编 | 冯小静

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