“我是担心放味的时间，因为现在我放一年半了，味还是很重，而且我孩子9月1日马上就要开学了，我都住不进来。”青岛市民岳女士说。

眼看孩子马上开学，装修好一年的新房依旧没法入住，岳女士说不出的着急。岳女士说自家在远洋万和城的房子是精装修，只需要添置几个橱柜即可。2021年年底，自己与李沧区达翁建材家居广场的欧派衣柜签订合同。2022年4月份，大部分橱柜安装完成。

“刚装完的时候屋里有味，因为新的家具都要放味，这是一定的，但是放完了半年以后，我们的味几乎没怎么散，一进来就有味，我们总共是散了一年半。”岳女士说，家里今年有两个孩子，分别升入初中和小学，因此一家人早早准备，打包好了学习用品和衣物，就等着开学前搬入新家。然后装修味道的问题，欧派衣柜的人两次上门处理也没能解决。

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“第一次拿的是欧派的喷雾剂，他们自己工作人员来喷了一次，过了一段时间之后，我说喷雾剂好像没有太大改善，他们又找来师傅过来喷，喷了第二次，现在我的合页百分之八十到九十都生锈。” 岳女士说，除了合页生锈，岳女士还在橱柜上发现了更多的问题，其中橱柜板开裂，越长越多。

“看这个门就已经开裂了，门板开始开裂了，因为现在已经大面积出现，也不是说百分之百，但百分之八九十指定是有了，现在没有一个柜子是开裂的。有的已经爆开了，因为本身是颗粒板，一旦皮爆开了之后，有害气体会释放。”岳女士说，发现橱柜门板开裂以及合页生锈的问题之后，欧派衣柜也是多次派人前来查看，每次服务态度没得说，问题没得到根本解决。

最近一次的协商中，欧派衣柜方面提出，会对发现问题的门板和合页进行更换，然而开学近在眼前，她不同意这个方案。

“这个房子放了一年半，现在气味还是很重，再给我换新板的话，孩子初中马上开学了，我住不进来，我的衣服、书都打包了，现在就是住不进来，没有办法，我现在的诉求就是退货，因为是大面积出现开裂和合页生锈，这个质量确实让人担忧。”岳女士说。

欧派衣柜在散味一年多以后，依旧存在气味以及门板普遍出现开裂，生锈的原因出现在哪里？岳女士的质疑，欧派衣柜方面会给出怎样的说法，记者同岳女士一起跑了一趟李沧达翁建材市场一楼的欧派衣柜。工作人员帮忙联系售后经理，约定下午到岳女士家里再次现场查看协商。

欧派衣柜达翁建材家居广场店售后梁经理回应称，“不是自然开裂，是外在原因导致的。（岳女士：外在原因，但我没有住）但确确实实有液体喷上去，咱再说合页问题，就是一些东西残留在不锈钢上，导致有点腐蚀，但是腐蚀不是五金本身腐蚀。这个合页你要信不过，我给你换，我也是在做这个事了。”

梁经理表示，橱柜板材出现开裂、合页腐蚀均与之前喷洒的液体除味剂有关，并且不止是欧派衣柜方面进行过喷洒，岳女士也使用过除味剂产品。

对于梁经理的这个解释，岳女士和家人并不认可。岳女士认为，门板普遍开裂就是门板的质量问题。

“正常售后就可以，我给你们换新的。（岳女士：换新的，但我现在着急住进来。记者：换新的没有味吗）不能说没有味，因为每个产品它都有味道。（岳女士：味道是一方面，主要是柜子全裂了，我还没住呢）木板所有损坏的，我以最快的速度调换完成，更换处理，全部更换，只要有问题的，我不让你会有瑕疵的。”梁经理说。

岳女士坚持对三万两千元全部定制的橱柜退货，欧派衣柜梁经理坚持可以对有问题的门板合页换货处理，再对岳女士家进行全屋的专业除味，经过两个小时的协商，依然没有达成一致。

“现在我退不了，你找一个治理公司，我来承担费用，在环保和气味这一块我给你消除掉。”梁经理说。

记者了解到，欧派衣柜的这笔业务是私下收取合同款，违反了达翁建材广场的规定，对此，达翁建材广场方面表示，会对欧派衣柜进行处罚，并约束欧派衣柜与岳女士进行后续协商。目前岳女士也向市场监管部门进行投诉。

“如果说商家跟您签订了私下的合同，我们是按照原比例罚款的，我们也不是说你出了售后之后就完全不管您，你有问题，只要是质量问题，不管怎么着，只要在达翁这买的，我们该给您协商给您协商。”达翁建材广场工作人员表示。

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