江苏阜宁工会实施菜单式服务，精准破解职工“急难愁盼”——

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职工微信“点餐” “娘家人”在线接单

“请问你是郑部长吗？我想为上初中的女儿申请一辆自行车。”“好的，只要您的要求符合条件，我们会尽快安排。”近日，中恒纺织有限公司职工曹女士联系江苏省盐城市阜宁县总工会相关部室，表达自己的心愿，工作人员很爽快地接单。类似的场景在阜宁县总工会为职工打造菜单式服务模式后经常出现。

菜单式服务是阜宁县总工会近年来在抓好共性服务项目的基础上，针对部分企业及职工的一些个性化诉求、“微心愿”等采取的一项务实举措。县总工会按照“职工点单、部室接单、县总签单”的要求，精心运作，精细“烹饪”，精准送达，让“点单人”尽享“娘家人”送上的“温馨大餐”。

为更好地收集职工的需求菜单，阜宁县总工会与各镇、街工会联网，各企业以职工微信群为载体，与上级工会互通，构筑起县、镇、企业及职工为一体的“菜单收集站”。职工遇到急难愁盼的事想请工会组织帮忙解决的，只要动动手指，把诉求发至阜宁县总工会网站或发至镇、街及企业工会的职工微信群即可。这种形式既打破了时空限制，方便、快捷、高效，又打消了职工“不敢说、不好意思说”的心理。

对来自各方的菜单，阜宁县总工会通过两个层面迅速收集建档，依“单”归类。发至县总工会平台的信息由县总办公室统一登记分类，属县总工会解决范围且诉求目的相同的事，由县总工会召开主席办公会议明确相关责任部室接单，统一帮办到位；属镇、街或企业工会应办的个案事情，及时打包反映至相关单位处理，保证事事有回音、件件有着落。

3年前，江苏省劳动模范、原阜宁石油公司保管员杨树林因脑梗留下后遗症，医药费给家庭带来了较大的经济负担。杨树林的家人便试着向阜宁县总工会求助。县总工会得知情况后，明确由劳动和经济工作部接单。该部门在最短时间内协调将其纳入困难劳模救助对象。

阜宁协鑫光伏科技有限公司职工小汪来自徐州，因公司饭菜不对味，通过微信向阜宁县总工会提出建议。后在县总工会的协调下，公司食堂开设“特菜窗口”，小汪很快吃到了家乡菜肴。阜宁县总工会借势在全县80多个重点企业中推介“特菜窗口”，受到职工的广泛欢迎。

“微梦成真·放飞梦想”是在菜单式服务模式下，阜宁工会持续开展的一项特色服务活动。县总工会权益保障部负责人介绍，他们以困难职工家庭子女为资助对象，以每人每年一次、每次500元跟读书学习有关的实物为标准，通过个人申请、所在工会把关、县总工会审核的流程，由县总工会统一购置分送到人。自今年5月以来，已接单30余件次，经过对标审定，有22人实现“微心愿”。

接好一个单，办实一件事，成全一心愿，温暖一片心。据统计，今年以来，阜宁工会累计接单161件（次），其中基层建设类39件（次）、集体协商类33件（次）、“爱心驿站”打造类8件（次）、金秋助学类27件（次）、“微心愿”类31件（次）、法律援助类9件（次），其他类型14件（次），目前结单率达92%，所涉企业和职工满意率100%。（记者王伟 本报通讯员 唐瑭 周永祥）

来源：工人日报

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