【资料图】

近期，河南省孟州市南庄镇以“五星”支部创建为抓手，以解决群众需求为出发点和落脚点，结合便民服务实际，转变原有的工作模式，持续化推动帮办代办服务，最大限度减少群众的跑动次数，使基层工作更快落实落地，真正做到“我为群众办实事”。

全面梳理清单，精准服务提效能。在镇1个中心、28个行政村设立完善“1+28”镇村两级帮办代办服务模式，梳理农业、医疗、社保等与群众生产生活密切相关的重点领域事项，以及群众经常办理的高频事项，形成帮办代办事项清单103项，统一制作“政务事项服务指南”标牌，分块式嵌入“二维码”，办事群众只需扫一扫即可获取具体操作步骤如申报条件、工作流程、材料准备、时限要求等信息。为群众提供“高质高效”的全流程帮办代办服务，形成一体化服务品质和效能，确保帮办代办工作落在实处，成在细处。

整合资源优势，全力服务拓规模。该镇通过推进“服务两集中”工作模式，将社保、民政、就业等高频自然人业务“应管尽管”，在各村设立便民服务站，通过帮办代办员协助办理。此外，集中组织帮办代办员开展知识培训，掌握便民服务站应知应会事项，并不定期开展业务能力水平测试。同时密织便民服务“网”，通过帮办代办工作充分调动基层干部、党员、网格员、志愿者服务积极性，号召广泛参与服务，扩大服务规模，确保政务服务全覆盖。

创新服务模式，多措并举强服务。针对服务事项，专门建立帮办事项的登记、承办台账，详细记录办理事项，确保办理留痕，为后续跟踪指导工作有迹可循。除服务好现场办事群众，南庄镇还采用“互联网+服务”模式，针对异地无法面对面咨询、着急办事等待时间长的群众，推行“电话帮办代办”、“视频指导帮办”等服务，“手把手”指导帮助群众进行网上填报、信息推送、查询打印等业务，及时为群众排忧解难，进一步实现群众办事少跑路、数据多跑腿。

“下一步，我镇将在帮办代办服务基础上，继续以群众的需求为导向，创新服务模式，拓宽服务渠道，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，真正做到帮办代办有效率、为民服务有温度。”南庄镇相关负责人表示。（朱培璐/文图）

关键词：