(资料图)

今年以来，农行河池分行切实抓好网点管理转型，积极推进服务升温工程，有效提升了运营基础管理工作水平，为业务高质量发展保驾护航。

完善考评制度，建立长效防控机制。为客观、科学地评价各营业网点运营管理工作开展情况，该行以严守风险底线、狠抓基础管理、突出运营质量、鼓励积极创新指导思想。制定营业网点运营基础管理穿透式考评方案，按月对营业网点运营基础管理穿透式考评结果进行通报。

加强业务学习，提高业务操作水平。该行加强柜员柜面业务知识的自主学习，增强责任心；内勤行长每日通过晨会传达新文件新经验，共同总结探讨上日存在问题、提出解决问题方法，保证信息传递到位，问题解决到位，提高网点业务处理质量；定期组织召开运营风险分析会议，分析面临的新形势及运营管理工作存在的问题，并结合实际，做好违规行为整治、员工异常行为管理、岗位制约与轮岗等，有效防控运营风险。

认真履行职责，提高运营监管质量。该行努力提升内勤行长履职能力和水平，提高角色认知，在其位、谋其职，切实发挥好风险防控的第一道防线作用。各分管运营监管经理，按时到网点与柜员面对面进行交流、沟通，因地制宜，进行业务辅导，通过现场培训和指导，提高临柜人员处理业务的操作技能和素质。

强化运营分析，抓实存在问题整改。按季对运营风险分析，对突出问题从机制、流程、系统、资源配置等层面深入分析原因，建立健全长效管控机制推动问题的实质性整改。加大管控力度，严格遵守执行“十个严禁”的规定要求，杜绝发生违规行为。

强化检查通报，巩固网点服务成效。该行适时召开网点标准文明服务检查情况通报会，对发现问题作逐一分析，并就下一步工作提出要求。强化巩固网点标准文明服务工作取得的成效，固优补短，不断提升服务品质，持续提升客户服务满意度。（黄健）                                    

关键词：