甘泉路街道长新居民区的新村路285弄、349弄单号小区是1985年建成的售后房小区，由于建成时间长、房屋老旧，小区维修资金已经低于续筹警戒线，今年年初，银行的催缴单更是已经发到小区每户居民手中，要求小区业主进行续筹。可是小区因物业管理费一直维持在10年前的价格，如今物业管理服务水平早已无法满足居民需求，此时想续筹维修资金，居民多有不满，资金续筹似乎陷入“死循环”。面对上述矛盾，甘泉路街道城运中心和长新居民区积极跨出解决难题的一大步，通过在小区建立红色物业示范点、红色业委会的“双业红”引领机制，签订新的物业服务合同，解决小区目前遇到的各项难点、痛点。

为解决小区居民眼前最关心的问题，提升小区物业管理服务水平，甘泉路街道城运中心主动搭建起了协商平台。与物业公司多次沟通，讲解政策、分析实际情况，动之以情晓之以理，最终物业方同意先加强投入小区管理力量，做小区业主们的“靠谱好管家”，争取居民的认可。具体措施包括有：加强培训，提升维修人员水平；自用部位维修以远低于市场同类报价收费；积极配合居民区做好楼道堆物整治、拆违工作，做好绿化修剪、绿化带补种等，以贴心服务提升老旧小区管理能级。

(资料图)

物业整理小区环境

同时，针对小区维修资金不足、居民续筹难的问题，由街道城运中心牵头，多次邀请居委、物业、业委会三方参加小区联席会议，共同讨论拟定小区物业服务合同相关内容。要求物业服务公司以小区长期有序管理为念，在原物业服务合同基础上，将小区公共收益部分多让渡20%补充进小区维修资金账户中，使小区维修资金账户收入与支出达到有效平衡。同时提升小区物业管理费0.25元/平方米·月，弥补小区物业服务长期亏本经营的局面，努力找到一个居民和物业都认可接受的平衡点。

征询工作并不简单，有理解就会有不理解，这让前期宣传工作显得尤为重要。为使本次新的物业服务合同能够顺利通过，在开展征询前，长新居民区党总支特别召开了新村路285弄、349弄单号党员代表大会，就征询内容向与会党员、志愿者、居民代表做了详细的解释，并充分发挥小区第一梯队和第二梯队志愿者力量，一起对各表决事项进行宣传。

前期征询宣讲

8月上旬，征询工作全面启动，居委干部、党员代表、业主代表等挨家挨户开始征询。志愿者们耐心细致地为每一户居民做好解释工作，发放表决票。得益于前期宣传及现场解释工作落实到位，此次征询得到了绝大多数居民的理解和支持，全部业主征询有序完成。最终，新的物业服务合同表决达到了法定人数比顺利通过。

表决现场

志愿者上门宣讲

虽然此次新的物业服务合同已被业主大会通过，但仍有部分业主对于新合同中物业费调价、公共收益分成变化持反对意见，街道城运中心与小区“三位一体”并未对这部分业主的态度置之不理，在后续工作中还将组织志愿团队，召开相关会议对这部分业主进行解释说明，听取居民反对原因，积极解决问题，争取本次物业费调价工作得到最广泛业主的支持和认可。

“这次新的物业服务合同表决通过后，我相信我们小区的环境会越来越好。”居民王阿姨表示。

吴鑫

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