全球热门:枫泾镇枫兰居委会“1069直播间”:把问题带过来 把满意带回去
2023-07-04 02:14:28 来源:金山区融媒体中心
“树木修剪下来的树枝,占用了河道边的步道,这个该怎么解决?”近日,在枫泾镇枫兰居委会“1069直播间”,有居民带着依云四季小区居民们的意见,面对面与居委、物业共同商讨快速解决的办法。考虑到树枝都在小区围墙外面,且需清理的树枝面积过大,枫兰居委会当场给出解决方案。半天不到的时间,所有的树枝清理完毕。
把问题带过来,把满意带回去,这是枫兰居委会“1069直播间”的服务理念。为什么取名“1069直播间”,“1069是居委会的门牌号,而‘直播间’则是民意收集解决的平台。”在枫兰居民区,小至文明养犬,大到小区环境、信访矛盾,居委搭建问题解决的“直播平台”,请居民、物业及相关职能部门“直播”难点、痛点、堵点,在宽松温馨的环境中畅所欲言,商讨解决的最佳方案。
全链条受理,社区有了“直播间”
(资料图)
打造集居民自治、矛盾化解、服务群众等功能为一体的平台,从2022年10月枫兰居委会筹备之初就在积极探索和尝试。而“直播间”的“首单”还要从小区停车费说起。
“周边没有一个小区的停车费是那么高的!”依云四季小区的居民反映称。
涉及居民的利益必须极力争取。为此,枫兰居委会考察了周边毗邻地区相同品质住宅的收费标准,并将诉求提交至物业和开发商。但在这过程中,枫兰居民区党总支书记钱向红发现“单向沟通”费时费力,为什么不邀请居民代表、物业、开发商、职能部门等各方坐在一起“多向沟通、全链条受理”呢?至此,“1069直播间”应运而生。最后,经过商讨,依云四季小区地下停车费直降120元。
自主治理,决定权交给居民
居民是社区治理的“主角”,居民的诉求由居民统一收集、回复、处理是快速化解问题的“法宝”之一。
地下停车库的潮湿问题是所有小区共性的问题,更是社区治理中的难点。如何有效防潮?从2022年底开始,依云四季小区的居民发挥专业技能跟着物业一起做试验,试过对墙壁进行防水处理,也试过对地面进行防湿处理,但始终没有找到症结所在。6月初,一份新的防潮方案“抛”在业主群内,“临时关闭车库东门一个月”,一时间居民们各抒己见,让部分居民代表犯了难。
这时,大家又在“1069直播间”畅谈为什么临时封闭车库东门的原因。“车库潮湿可能是空气对流造成的,如果要实施这个试验,建议要让所有居民知晓此事,杜绝安全事故的发生。”为此,枫兰居委会在充分做好民情民意调研基础上,随后由居民在小区内发布告知书,众多居民从不理解到理解,从不支持转变为支持与配合,“半个月试验下来,车库潮湿得到缓解,但一轮又一轮的实验,更多希望的是在2年维修期失效前,开发商能出资增设设备,从而让我们小区治理的难点变成亮点,提升我们的获得感。”部分居民表示。虽然事情还没有画上圆满的句号,但是让居民真正感受到民主议事、民主决定带来的变化。
搭建平台,汇聚“社区合伙人”
目前,依云四季小区内的常住居民有600多户,来自五湖四海,不同人群的诉求也不同。
通过直播间平台的搭建,点对点、面对面的沟通,涌现出一批热心的志愿者,他们能将问题发现在最萌芽阶段,成为民意收集解决的中间力量,有效解决了居委人手不足、资源不多、服务不精的痛点难点问题,激活了基层社区治理的“一池春水”。同时,这些志愿者也是社区文体活动骨干,“我们很乐意将自己的知识与技能分享给更多的人。”70多岁的葛阿姨成了桥牌活动的组织者,被居民们推选为枫兰之桥的队长。
居委会充分认识到新形势下的社区治理主要依靠的力量是居民,居民靠发动,发动靠活动,活动靠队伍。加强队伍建设,为居民搭建“唱戏”的平台变得尤为重要。于是,“枫兰学社”应需而出,居委会先后成立枫兰之强·青少年队伍、枫兰之韵·二胡表演队、枫兰之宝·志愿服务队等8支队伍。
对于今后如何有效发挥“1069直播间”,枫兰居民区表示将充分利用该平台,将依云四季小区打造成“居民自治”的模范小区,形成经验后,将复制至周边2个管辖的小区。民事民提、民事民议、民事民决、民事民评,自下而上、自主治理,这也是全过程人民民主的应有之义。
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