“树木修剪下来的树枝，占用了河道边的步道，这个该怎么解决？”近日，在枫泾镇枫兰居委会“1069直播间”，有居民带着依云四季小区居民们的意见，面对面与居委、物业共同商讨快速解决的办法。考虑到树枝都在小区围墙外面，且需清理的树枝面积过大，枫兰居委会当场给出解决方案。半天不到的时间，所有的树枝清理完毕。

把问题带过来，把满意带回去，这是枫兰居委会“1069直播间”的服务理念。为什么取名“1069直播间”，“1069是居委会的门牌号，而‘直播间’则是民意收集解决的平台。”在枫兰居民区，小至文明养犬，大到小区环境、信访矛盾，居委搭建问题解决的“直播平台”，请居民、物业及相关职能部门“直播”难点、痛点、堵点，在宽松温馨的环境中畅所欲言，商讨解决的最佳方案。

全链条受理，社区有了“直播间”

(资料图)

打造集居民自治、矛盾化解、服务群众等功能为一体的平台，从2022年10月枫兰居委会筹备之初就在积极探索和尝试。而“直播间”的“首单”还要从小区停车费说起。

“周边没有一个小区的停车费是那么高的！”依云四季小区的居民反映称。

涉及居民的利益必须极力争取。为此，枫兰居委会考察了周边毗邻地区相同品质住宅的收费标准，并将诉求提交至物业和开发商。但在这过程中，枫兰居民区党总支书记钱向红发现“单向沟通”费时费力，为什么不邀请居民代表、物业、开发商、职能部门等各方坐在一起“多向沟通、全链条受理”呢？至此，“1069直播间”应运而生。最后，经过商讨，依云四季小区地下停车费直降120元。

自主治理，决定权交给居民

居民是社区治理的“主角”，居民的诉求由居民统一收集、回复、处理是快速化解问题的“法宝”之一。

地下停车库的潮湿问题是所有小区共性的问题，更是社区治理中的难点。如何有效防潮？从2022年底开始，依云四季小区的居民发挥专业技能跟着物业一起做试验，试过对墙壁进行防水处理，也试过对地面进行防湿处理，但始终没有找到症结所在。6月初，一份新的防潮方案“抛”在业主群内，“临时关闭车库东门一个月”，一时间居民们各抒己见，让部分居民代表犯了难。

这时，大家又在“1069直播间”畅谈为什么临时封闭车库东门的原因。“车库潮湿可能是空气对流造成的，如果要实施这个试验，建议要让所有居民知晓此事，杜绝安全事故的发生。”为此，枫兰居委会在充分做好民情民意调研基础上，随后由居民在小区内发布告知书，众多居民从不理解到理解，从不支持转变为支持与配合，“半个月试验下来，车库潮湿得到缓解，但一轮又一轮的实验，更多希望的是在2年维修期失效前，开发商能出资增设设备，从而让我们小区治理的难点变成亮点，提升我们的获得感。”部分居民表示。虽然事情还没有画上圆满的句号，但是让居民真正感受到民主议事、民主决定带来的变化。

搭建平台，汇聚“社区合伙人”

目前，依云四季小区内的常住居民有600多户，来自五湖四海，不同人群的诉求也不同。

通过直播间平台的搭建，点对点、面对面的沟通，涌现出一批热心的志愿者，他们能将问题发现在最萌芽阶段，成为民意收集解决的中间力量，有效解决了居委人手不足、资源不多、服务不精的痛点难点问题，激活了基层社区治理的“一池春水”。同时，这些志愿者也是社区文体活动骨干，“我们很乐意将自己的知识与技能分享给更多的人。”70多岁的葛阿姨成了桥牌活动的组织者，被居民们推选为枫兰之桥的队长。

居委会充分认识到新形势下的社区治理主要依靠的力量是居民，居民靠发动，发动靠活动，活动靠队伍。加强队伍建设，为居民搭建“唱戏”的平台变得尤为重要。于是，“枫兰学社”应需而出，居委会先后成立枫兰之强·青少年队伍、枫兰之韵·二胡表演队、枫兰之宝·志愿服务队等8支队伍。

对于今后如何有效发挥“1069直播间”，枫兰居民区表示将充分利用该平台，将依云四季小区打造成“居民自治”的模范小区，形成经验后，将复制至周边2个管辖的小区。民事民提、民事民议、民事民决、民事民评，自下而上、自主治理，这也是全过程人民民主的应有之义。

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