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河南经济报记者 吉娜 通讯员 李梦佳 王宇飞

“谢谢!谢谢!谢谢你们!”日前，一位客户在农行平顶山矿工路支行向工作人员连声道谢。

原来当时临近中午时分，一位面色匆忙的先生来到了农行矿工路支行营业大厅柜台前，说要帮其母亲取钱。“好的，请出示您的证件以及您母亲的存折，我马上为您办理。”当班工作人员通过查询，发现这个存折的户主存在证件类型有误等问题，于是向这位先生解释说需要先完善存折客户信息。这位先生表示，他的母亲年龄大了腿脚不便无法前来，但急需用钱。此时大堂经理董芳芳急忙上前了解情况，听罢她立即拿出笔记本记录这位先生的联系方式以及地址，表示要立即行动，上门核实，为这位先生解决难题!此时，新入职的大学生员工刘诗博也得知了这件事情，非常触动，主动表示要一同前往，帮助客户解决问题。这位客户的家庭住址离网点较远，她们克服路途不便赶赴客户家里，进行了核实、录音录像等。那位先生在午饭过后再次来到了网点，顺利完成了后续业务，于是便有了开头这一幕……

农行矿工路支行作为平顶山市社保待遇拨付承办网点，主动承担起国有大行社会责任，致力于打造人性化、如沐春风般的服务。在服务过程中，该行坚守合规制度与人性化服务，尽心尽力为每一位客户办实事、解难题，将服务送上门，提升客户体验，致力成为客户身边的贴心银行，受到客户称赞。

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