近日，有网友发视频称，山东烟台蓬莱区有游客与导游发生肢体冲突。蓬莱文旅局回应称，事情发生在一家购物店内，游客打了导游，致使导游受伤；旅游合同中包括购物行程，需要待够一个半小时。目前，双方已经和解。

游客为什么围殴导游？双方为什么和解？冲突原因、责任划分、和解依据等关键信息在官方的回应中都未提及，一句简单的“已经和解”怎能掩盖旅游行业存在的问题和隐患？

(资料图片)

游客与导游，原本没有利益冲突，但导游一旦顶着薪资绩效与游客购物金额挂钩的压力，就很容易与不喜消费、偏好“纯玩”的游客产生利益冲突，轻则言语攻击，重则拳脚相向。此次事件中，被打受伤的导游愿意接受和解，固然是件好事，但也是件怪事，其根本原因值得深究。

游客与导游之间的冲突，多与强制购物有关。依照官方说法，旅游合同中写了游客“需要”到购物店待够一个半小时，但不是“必须”，客人可以先出去再进来。然而，这名导游事发时真的让游客“出入自由”了吗？有没有对不消费的游客冷嘲热讽？游客是否对购物要求足够清楚？对于游客因何打人，是不满强制购物、欺客宰客，还是因购物店坑人、拿导游撒气，种种疑问都需要进一步核查。

写有购物规定的旅游合同，也未必真的有效。依照旅游法规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。也就是说，组织不合理低价游已涉嫌违法，这份让强制购物变得“名正言顺”的合同恐怕也不例外。那么，这份有问题的合同是在宁夏签订的，还是山东？游客、旅行社、购物店三方权责应如何划分？两地有关部门应联动调查，举一反三，不把“和解”当结束，而把遏制旅游行业乱象当目标。

总而言之，导游不过是一名基层工作人员，有时候也需要对他们多一分宽容和体谅。在未知事情全貌的情况下，建议网友们不要急于“开麦”，更不要为打人者叫好。暴力解决不了任何问题，哪怕游客再有理也不该动手打人。

购物是一回事，伤人是另一回事，导游若有违规行为理应受罚，出手伤人者同理，如果几名涉事游客确有法律责任，也应该得到相应处理。此次事件，到现在还一团乱麻，亟待有关部门好好调查、细细捋清。

面对暗流涌动的旅游“软强制”，除了监管整治，更应釜底抽薪，从机制改革、产品创新等多方面入手，避免商家的低价恶性竞争，恢复旅游市场正常秩序，让游客按需报团，体验到真正实惠又愉快的旅程。

正观新闻·郑州晚报评论员 韩静

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