巧用“候补”，“轻装”出行

春运坐火车，请查收这份指南(信息服务台)

今年春运，全社会跨区域人员流动量预计达95亿人次，其中铁路客运量达5.4亿人次。坐火车出行有哪些新变化新服务？返乡出游如何更便捷更安全？记者进行了采访。

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“候补”功能升级，提升购票成功率。

每名用户可同时提交6个待兑现订单，每个候补订单最多可选3个乘车日期，总计可添加不超过60个“日期+车次+席别”组合。同时，通过延后候补订单截止兑现时间(如开车前20分钟)、“接受新增列车”、“接受无座”，可提升候补成功率。

除了退票、改签释放的席位，铁路部门还将根据候补数据，重联动车组、加开临时列车，补充候补票源。

针对部分第三方平台推出的“加速包抢票”“光速抢票”等付费抢票服务，国铁集团表示，这些套路均是将铁路12306免费候补服务包装成“平台特权”，误导消费者。数据显示，无论是否购买“加速包”，购买成功率是一致的。

“轻装行”服务，助力轻松回家。

最近，不少车站出现了“轻装行”服务柜。“轻装行”即铁路部门为旅客提供的同城行李搬运服务。1月15日起，试点范围新增沈阳、西安、南昌、乌鲁木齐等城市车站，总数达111个，基本覆盖省会城市(自治区首府)、直辖市和计划单列市。

“轻装行”服务分为“门到站”“站到门”两种，范围为车站周边35公里内。以“门到站”为例，旅客可在开车前48小时至4小时，通过铁路12306预约，工作人员将到旅客指定位置上门收取符合相关要求的行李，并搬运至出发车站。办理“站到门”的旅客，则可在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员将在5小时内将行李送达指定位置。

动静分区、宠物托运，满足个性化需求。

今年春运，超8000列动车组列车含“静音车厢”。国铁南昌局集团福州客运段首推“静音车厢”与“儿童活动区”协同服务，在执行静音车厢“低声广播、无音视频、轻声服务”标准的同时，将餐车区域升级为“遛娃车厢”。

1月28日起，中铁快运扩大高铁宠物托运服务试点范围，新增哈尔滨、太原、郑州等车站，总数达到110个，高铁列车由54趟增至170趟。购买“宠”字标识车票的旅客，可用铁路12306“宠物托运”功能查询舱位，提前线上预约。每名旅客最多可托运2只家庭驯养且健康状况良好的宠物，并在出行当天，提前2小时以上携带相关证明到高铁站中铁快运营业部办理托运手续。

本报记者 李心萍

《人民日报》(2026年02月13日 第 04 版)

关键词： 轻装 高铁 服务 旅客