2023年暑假，相信有不少自驾游人与我一样，冲着西部某地所有高速（双休日）通行费与所有旅游景点，外地车外地人一律半价优惠的甜头，携老带幼兴冲冲地驾车前往。网传当地热门景点天天人多为患，游客经常要排长龙等候，排队三小时游船十分钟也寻常。但其实游客自愿选择长时间排队、安静等待并不可怕，让我感觉真正可怕的是上周自驾游中的一段经历，或是当下旅游景点最为让人扫兴和恼火的缘由。

(资料图片仅供参考)

那天前往某个热门景点，冒雨快步紧走赶到一座小山巅时，看见斜坡上一条约摸两米宽的栈道上密密麻麻挤满了排队的游人，从上往下望去一眼看不到尽头。当时，同行小伙伴打趣说，今天很可能又是“不看一生遗憾，看了遗憾一生”的遭遇，但千里迢迢既然来了，遗憾一生也要排队经历一下。

三伏天的正午，烈日当头，排队的游客男女老少人贴人地挤成一团，饥渴、闷热，却仍静静地坚持等待，但感觉一两刻钟也难挪动几步，慢慢地有几家老少忍受不了三三两两撤离了。

排队等候了快两个小时，忽然队伍右边有人惊呼，“保安，保安，你们（景区）保安是不是盲的啊？我们在这里排队暴晒，他们却在那里不断插队，你们看不见吗？”

听到大家在叽叽喳喳议论，原来游客排队的斜坡栈道右边毗邻一条小道，右边的游客看到，时不时有几个游人在当地人模样的人（未能判定是景区导游还是工作人员）引导下从旁插队下去坐游船。排队游客随后再也难以平静，一呼百应，南腔北调的呼喊声此起彼伏——看看，大家看啊，他们又来了，他们又在插队了……

其间，也有人高喊，大家快拍视频发网上，我们一起来点赞（曝光违规插队劣行）……

身边有对中年夫妻还拨打了当地政府的投诉电话，旁听他们的一番对话，感觉也没什么效果，因为接线员只是个二传手，答复的言词中难觅现场应急处置方案与解决方法。

踮起脚尖，穿过人头望过去，这一边排队游客在怒喊不能插队，那一边守护在斜坡栈道口的保安与景区值班人员却是视而不见、听而不闻，任尔游客多愤怒，要插队的照样放行。众目睽睽之下，为何仍敢如此招摇？

一阵又一阵的喧闹过后，斜坡栈道右边又有人在高喊，他们（景区值班人员）又在放人插队了，我们不排队了，大家冲过去……

现场上千排队游人的愤怒与躁动越发高涨，呐喊声一浪比一浪高。此时，看见有七八名民警奔跑而来，冲上斜坡栈道。他们简单了解游客诉求后，才见有景区值班人员在民警要求之下，封闭了斜坡栈道旁边的那一条小道。

有排队游客质疑，为何斜坡上排队的游客吵吵嚷嚷了那么久，现在才来制止插队？有民警答：插队现象，那是景区的事。另有游客追问：那插队引发的群体争吵愤怒，属不属于公共秩序需要管理需要维护的范围啊？

这时景区管理人员上来解释，刚刚从斜坡栈道旁边那条小道走过的，是借道而行下山的。有排队游客当即反驳，我们在山顶排队入口处，明明有路牌标示下山出口，是在另外一边啊……

事在人为。不论如何，排队游客要感谢冲上山来的那些民警，因为之后斜坡栈道旁边的小道上不再有“借道而行下山”的人了，排队游客往前挪动的速度也明显加快了好多。

出门旅行，图个开心。只要游客自己选择默默接受，排队三小时游船十分钟几乎都不是问题，都不可怕；当下游客大众怕的是景区管理人员纵容的不公现象，厌恶的是插队的特权问题。虽说插队可能在某些人眼里早已见怪不怪，但恰恰正是大众身边这些鸡毛蒜皮的腐败小事，经常让人扫兴、恼火，也悄无声息地蚕食公共管理机构与公共管理人员的文明法治形象，何况传统文化也有“莫以恶小而为之”的古训也。

再进一步说，任何地方任何时候，遇到问题在所难免，问题的问题是职能部门、职责机构在现场如何应对、如何调处，要及时化解问题、及时疏导（大众）情绪，避免因小失大引发群体性躁动意外。回望那天的现场情形，也实在让人有些后怕，一百多米长的斜坡栈道台阶上，从上往下挤满了过千游客，一旦群情躁动起来争先恐后往下冲，稍有不慎，后果真的不堪设想……这一点，不知道所在景区的管理部门与职责人员在拟订应急处置预案之时，可有想过？

（作者为广东中山市人大常委会机关退休人员）

蓝松涛

责编 温翠玲

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