不怕排队三小时,游客其实就怕……
2023-08-14 07:10:32 来源:腾讯网
2023年暑假,相信有不少自驾游人与我一样,冲着西部某地所有高速(双休日)通行费与所有旅游景点,外地车外地人一律半价优惠的甜头,携老带幼兴冲冲地驾车前往。网传当地热门景点天天人多为患,游客经常要排长龙等候,排队三小时游船十分钟也寻常。但其实游客自愿选择长时间排队、安静等待并不可怕,让我感觉真正可怕的是上周自驾游中的一段经历,或是当下旅游景点最为让人扫兴和恼火的缘由。
(资料图片仅供参考)
那天前往某个热门景点,冒雨快步紧走赶到一座小山巅时,看见斜坡上一条约摸两米宽的栈道上密密麻麻挤满了排队的游人,从上往下望去一眼看不到尽头。当时,同行小伙伴打趣说,今天很可能又是“不看一生遗憾,看了遗憾一生”的遭遇,但千里迢迢既然来了,遗憾一生也要排队经历一下。
三伏天的正午,烈日当头,排队的游客男女老少人贴人地挤成一团,饥渴、闷热,却仍静静地坚持等待,但感觉一两刻钟也难挪动几步,慢慢地有几家老少忍受不了三三两两撤离了。
排队等候了快两个小时,忽然队伍右边有人惊呼,“保安,保安,你们(景区)保安是不是盲的啊?我们在这里排队暴晒,他们却在那里不断插队,你们看不见吗?”
听到大家在叽叽喳喳议论,原来游客排队的斜坡栈道右边毗邻一条小道,右边的游客看到,时不时有几个游人在当地人模样的人(未能判定是景区导游还是工作人员)引导下从旁插队下去坐游船。排队游客随后再也难以平静,一呼百应,南腔北调的呼喊声此起彼伏——看看,大家看啊,他们又来了,他们又在插队了……
其间,也有人高喊,大家快拍视频发网上,我们一起来点赞(曝光违规插队劣行)……
身边有对中年夫妻还拨打了当地政府的投诉电话,旁听他们的一番对话,感觉也没什么效果,因为接线员只是个二传手,答复的言词中难觅现场应急处置方案与解决方法。
踮起脚尖,穿过人头望过去,这一边排队游客在怒喊不能插队,那一边守护在斜坡栈道口的保安与景区值班人员却是视而不见、听而不闻,任尔游客多愤怒,要插队的照样放行。众目睽睽之下,为何仍敢如此招摇?
一阵又一阵的喧闹过后,斜坡栈道右边又有人在高喊,他们(景区值班人员)又在放人插队了,我们不排队了,大家冲过去……
现场上千排队游人的愤怒与躁动越发高涨,呐喊声一浪比一浪高。此时,看见有七八名民警奔跑而来,冲上斜坡栈道。他们简单了解游客诉求后,才见有景区值班人员在民警要求之下,封闭了斜坡栈道旁边的那一条小道。
有排队游客质疑,为何斜坡上排队的游客吵吵嚷嚷了那么久,现在才来制止插队?有民警答:插队现象,那是景区的事。另有游客追问:那插队引发的群体争吵愤怒,属不属于公共秩序需要管理需要维护的范围啊?
这时景区管理人员上来解释,刚刚从斜坡栈道旁边那条小道走过的,是借道而行下山的。有排队游客当即反驳,我们在山顶排队入口处,明明有路牌标示下山出口,是在另外一边啊……
事在人为。不论如何,排队游客要感谢冲上山来的那些民警,因为之后斜坡栈道旁边的小道上不再有“借道而行下山”的人了,排队游客往前挪动的速度也明显加快了好多。
出门旅行,图个开心。只要游客自己选择默默接受,排队三小时游船十分钟几乎都不是问题,都不可怕;当下游客大众怕的是景区管理人员纵容的不公现象,厌恶的是插队的特权问题。虽说插队可能在某些人眼里早已见怪不怪,但恰恰正是大众身边这些鸡毛蒜皮的腐败小事,经常让人扫兴、恼火,也悄无声息地蚕食公共管理机构与公共管理人员的文明法治形象,何况传统文化也有“莫以恶小而为之”的古训也。
再进一步说,任何地方任何时候,遇到问题在所难免,问题的问题是职能部门、职责机构在现场如何应对、如何调处,要及时化解问题、及时疏导(大众)情绪,避免因小失大引发群体性躁动意外。回望那天的现场情形,也实在让人有些后怕,一百多米长的斜坡栈道台阶上,从上往下挤满了过千游客,一旦群情躁动起来争先恐后往下冲,稍有不慎,后果真的不堪设想……这一点,不知道所在景区的管理部门与职责人员在拟订应急处置预案之时,可有想过?
(作者为广东中山市人大常委会机关退休人员)
蓝松涛
责编 温翠玲
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