东营港经济开发区:创新“一点服务” 提升审批服务效能
2023-08-31 05:35:10 来源:凯迪网
东营港经济开发区不断深化审批制度改革,以群众需求为出发点,积极探索便民利企新举措,创新推出“早一点告知、多一点指导、晚一点下班”的“一点服务”模式,着力推进政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”的转变。
早一点告知
(资料图片)
“真的是太暖心,太方便了,证照到期不但会提前告知,还有帮办代办专员全程帮办代办。为咱港区优质、高效的服务点赞!”拿到换发的药品经营许可证的张女士感慨道。由于平时工作繁忙,张女士忘了及时换证,收到短信提醒后,张女士拨通了区政务服务大厅的电话,在帮办代办专员帮助下网上提交了换证申请,后台工作人员根据提交的材料认真审核后,做出了准予换证的许可决定。
东营港经济开发区实施的“证照到期提醒”审批服务是优化营商环境的又一有力举措,通过主动筛选出需要换证的服务对象,以短信、电话等形式开展提醒服务,当好企业群众的“闹钟”,避免因证照过期影响企业正常经营,最大程度方便企业和群众。
多一点指导
“出乎意料,没想到这么快就拿到了营业执照,公司初建阶段我什么都不懂,原先想找代理公司帮忙办理,听朋友说现在咱们东营港政务大厅有“全流程代办”服务,寻思先来咨询一下,没想到在工作人员现场指导帮助下,一个小时的时间就办完了业务并拿到了营业执照,真是既省心又省钱!非常感谢你们提供的贴心服务。”东营瀚达商贸有限公司的经理说。
为进一步提高审批速度,优化政务服务能力,东营港政务大厅开设帮办代办专区,为企业和群众提供一对一、精准化服务,把“繁杂”的审批程序转变为“一条龙”的帮办代办服务。线下“手把手”指导帮助企业群众进行网上申报、查询打印等业务。线上依托爱山东 APP、微信公众号等平台,为企业群众提供远程指导、资料推送、图文交流等全方位帮办代办服务,真正实现服务企业和群众“零距离”。
晚一点下班
“谢谢你们加班加点地帮我办理业务,解了我的燃眉之急。”刚办理完特种设备复审业务的李先生对工作人员连声道谢。李先生的叉车司机证第二天就要超期,但日常工作较为忙碌,忘记提前办理复审业务。临近下班,李先生才想起,随即电话联系窗口进行求助。工作人员了解情况后,详细告知李先生证件复审所需要的材料,并承诺下班后可以为其提供延时服务,在工作人员的指导帮助下李先生当天及时领到了新证。
为解决办事群众“上班没空办、下班没处办”问题,最大限度方便群众办事,东营港经济开发区持续推行周末服务“不打烊”、非工作日延时预约上门服务工作制度,对需法定节假日办理业务的企业群众提供预约服务,周末合理安排工作人员为企业群众提供服务,以实际行动诠释“全心全意为人民服务”。
“民之所盼,政之所向;民之所愿,政之所行”。下一步,东营港经济开发区将继续以提升“企业和群众满意度、获得感和幸福感”为宗旨,聚焦企业群众关切,织密“服务网”,延伸“服务链”,做好“服务员”,不断以政务服务小切口优化营商大环境,全力打造有温度、有速度、有质量的政务服务新环境。
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