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“凌晨拨打12345，不到二十分钟热线人员就给解决了，非常感谢12345热线，也非常感谢财源街道的协调帮助，为部门的办事效率点赞。”近日，来泰旅行的游客郭先生对12345热线办理工作直呼“满意”。

8月23日凌晨0时30分，一位外地游客拨打泰安市12345政务服务热线，反映驾车来泰将车辆停放在东岳大街大润发超市地上车库，游玩后在附近酒店休息，凌晨突接家中紧急电话准备开车驶离时，发现停车场外侧卷帘门关闭，希望热线协助尽快让其驶离，目前正在停车场等待。

接到郭先生的“三方通话”后，泰山区财源街道先锋慧治服务分中心第一时间联系大润发商场管理方进行协调处理，最终游客的诉求得到了解决。郭先生向热线平台和财源街道表示真诚的感谢。

目前正值暑假旅游黄金期，众多游客从各地赶来泰安，游山玩水，为全力保障群众诉求得以及时解决，财源街道先锋慧治服务分中心坚持“7*24”小时服务模式，让民生服务不断线、不停歇。针对需要即时处理的诉求，街道分中心遵从“急事急办”的原则，及时通过“三方通话”机制进行解决，确保民生热线接听畅通、服务高效，让来泰游客体验“诗和远方”的同时，也保障群众在泰期间的诉求得以第一时间解决。

在及时接听、精准解答、快速处置的背后，是财源街道先锋慧治服务工作人员24小时不间断的“在线”值守。对热线涉及的紧急诉求，及时协调解决，为居民群众提供最温暖、最贴心的“在线”守护。（大众报业•大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 李潇雨 报道）

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