极目新闻记者 吴昌华

通讯员 张力 汪静 焦景

好评差评，群众来评，不满意就在湖北交警“执法评道”微信小程序投诉。湖北交警全国首创的“执法评道”已经全面上线运行一个多月，并收到了良好的评价？7月3日，极目新闻记者对此进行了跟踪采访。

(相关资料图)

自5月19日全面上线运行以来，湖北交警“执法评道”已经收到了1.5万余条执法评价意见，满意率高达92.8%；收到车驾管服务评价67万余条，好评率99.98%，回复率94%以上。

湖北省公安交管局有关负责人表示，实践表明，“执法评道”运行以来取得了良好的社会效果，“正如一位网友留言，‘执法评道’成为警民共治、民呼我应的一座连心桥”

车主“非常不满意”，交警查出乱收费

一名车主在黄冈市鑫驰服务站办完车辆登记业务，扫码进入湖北交警“执法评道”，留下“非常不满意”的评价。他在评价备注中留言：上牌56元包含照相费用，为什么要多收我十块钱照片费？

在湖北交警“执法评道”小程序中，他还上传了手机付款截图。

麻城市公安局交通警察大队车管所在“执法评道”系统后台收到该评价后，立即与当事人联系，随即前往鑫驰服务站了解情况。

麻城交警调查核实，鑫驰服务站在办理登记业务时，除了工本费用56元外，还收取了10元的车辆照片的费用，确实存在附加收费的情况。

针对此次事件，麻城市公安局交警大队车管所下达了《整改通知书》，要求鑫驰服务站立即停止收取附加费用的行为，并退还当事车主的10元费用，同时告知今后将不定期进行走访检查工作。如果再次发现类似问题，将采取点名通报、监管中心将对其进行停业整改等措施。

收费不合理问题得到快速解决，多收的10元钱通过“执法评道”悉数返还。

该车主对麻城市公安局交警大队车管所工作人员说：“谢谢你们的高效处理，我投诉的问题已经得到顺利解决了。”

通过“执法评道”小程序，让人民群众在每一次道路交通执法服务、每一起道路交通案件办理中，都感受到公平、正义。欢迎多多参与使用。麻城交警对该车主说。

“没有违法被处罚”，其实是误会

6月6日，刘先生驾驶一辆新能源厢式货车，在武汉市武昌区水果湖地区行驶时，被路面民警拦下。刘先生驾驶一辆新能源厢式货车，在武汉市武昌区水果湖地区行驶，被路面民警拦下。刘先生收到罚单后，扫码进入湖北交警“执法评道”，做出“不满意”评价，写下留言：没有违法行为，但被处罚。

武汉市公安局武昌区交通大队介绍，大队在“执法评道”系统后台an收到该条评价后，向执勤民警了解了具体情况，随后给刘先生打电话，告诉他对于“不满意”评价的办理情况。

武昌交警告诉刘先生，水果湖地区全天禁止货车通行，包括新能源货车。刘先生驾驶新能源厢式货车，确实属于“违反禁令标志指示”通行。

刘先生表示接受，对交通大队及时回复、作出解释表示肯定。

5月下旬的一天，驾驶员崔先生也在湖北交警“执法评道”上给出了“不满意”的评价，理由同样是“没有违法行为但被处罚”。

当天上午9时许，崔先生驾驶一辆外地货车行至武汉市积玉路，被交警拦下，受到罚款100元的处罚。

拿到罚单后，崔先生扫码进入湖北交警“执法评道”，给出“不满意”评价，留言：我是外地货车，我在路上没有看到禁止外地货车。

交通大队在“执法评道”系统后台收到该评价后，当即向路面民警了解事情经过，随后打电话给崔先生做出解释：根据武汉市公安局交通管理局文件武公交规（2022）75号《关于进一步明确载货汽车在我市道路通行规定的通告》，外埠载货汽车在武汉市通行需遵循如下规定：

(一)一环线及以内区域全日禁止通行；

(二)一环线至三环线之间区域(含三环线)每日6：00—23：00禁止通行。

民警告诉崔先生，不少大城市中心区域对货车通行都有限制措施，作为货车驾驶员应该提前了解，并在进城路口注意交通禁令标志，也可以登录武汉交管网“交管通告”栏目详细了解，或者通过电子导航了解禁行区域。

经过民警的耐心解释，崔先生表示认识到自己驾驶货车进入了禁行区域，对民警的执法表示理解，同时对“执法评道”的服务解释给予肯定。

湖北交警提醒广大驾驶员，提前了解通行规定，合理安排驾驶路线，做文明守法驾驶人。湖北交警“执法评道”小程序将虚心接受您的批评和监督，随时随刻倾听呼声，回应期待。

开罚单也能得到“满意”评价

客观地说，当事人收到罚单后给予“满意”评价，并不是一件容易的事。然而，极目新闻记者采访湖北高速交警了解到，大多数驾驶员受到处罚后表示理解，并给予“满意”评价。

5月19日湖北“执法评道”全面上线运行之前，湖北省公安厅高速公路警察总队蔡甸大队等单位已经试运行。5月18日，该大队民警陈世杰、汪洋巡逻至武汉绕城高速139km北京向，发现一辆小车因爆胎停在应急车道，车辆后方未摆放任何警告标志。

民警到达现场后，一面用反光锥桶在其后方设置警戒安全区，一面协助驾驶员更换备胎，帮助换好备胎后，民警就近将驾驶员带至最近的蔡甸收费站，对其未按规定停车违法行为进行处罚。

该驾驶员接过罚单，扫码进入“执法评道”，对民警的执法态度给予好评。

5月28日0时50分许，湖北高警黄州大队民警巡逻至大广高速公路大广向2391KM处，发现一辆重型半挂车停在高速应急车道，后方未设置安全防护措施，民警将该车带至前方新洲服务区，询问得知，驾驶员关先生因车辆故障将车停在应急车道检查，没有采取任何安全防护措施。民警语重心长地对关先生说：因故障停车，未设置警示标志，是交通违法行为。万一其它车辆追尾，面临承担事故责任。处罚不是目的，希望你加深印象，按规定设置警示标志，自己撤到护栏外等待救援。

随后，交警依法对关先生不按规定设置警示标志的违法行为处以罚款200元、记3分的处罚。

关先生对交警提醒表示感谢，收到罚单后，用手机扫码进入“执法评道”，给出“满意”评价。

5月27日，一辆轿车行至沪蓉高速兴山路段超速达20%以上，湖北高警兴山大队值班室立即通知路面民警。

民警找到该车，对驾驶员蒲先生进行安全教育，晓之以理，动之以情。蒲先生扫码进入“执法评道”，给出“满意”评价，并留言：态度非常好，我也认识了自己的错误。

一座“警民共治、民呼我应”的连心桥

5月19日，湖北省公安交通管理局召开新闻发布会，宣布自当日起，湖北公安交管执法管理服务评价系统（简称执法评道）全面上线运行。当日，极目新闻刊发深度报道《满不满意可以扫码，湖北交警今起放大招》。

湖北交警“执法评道”是微信小程序应用，关注“湖北交警”微信公众号即可使用。当事人收到交警出具的法律文书（包括罚单），或者办理车辆驾管业务后，“扫一扫”即可给予“满意”或“不满意”的评价，也可以“说道说道”，留下意见建议。作为湖北交警在全国首创的举措，“执法评道”引起了强烈反响，登上网络热搜榜。

聚焦服务民生，整治执法顽瘴痼疾。极目新闻记者了解到，“执法评道”运行一个月以来，已在全省245个交警大队、117个车管所、359个机动车销售企业、二手车交易市场设立的机动车登记服务站启用。截至目前，湖北交警“执法评道”收到执法评价意见1.5万余条，满意率92.8%；收到车驾管服务评价67万余条，好评率99.98%；回复率94%以上。正如一位网友写道：“执法评道”成了一座警民共治、民呼我应的连心桥。

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