(资料图)

今年以来，黔南州充分发挥州市一体化政务大厅政务服务资源富集、直面企业群的优势，以企业需求为工作出发点，围绕企业办事便利最大化，通过整合联动涉企服务机构资源，以“企业来了就是家人，办的都是家事”的服务理念，敞开“家门”，欢迎“家人”，聚焦功能定位、服务平台、运行机制、队伍建设等四方面全力创建全链条全要素全周期服务企业的“企业之家”。

功能定位“精准化”

黔南州·都匀市一体化政务大厅“企业之家”着力构建“线上一平台，线下一中心”的总体架构，为辖区内企业提供精准、专业、个性的综合服务。通过线上打造一个涵盖政策服务、诉求办理、供需对接、活动发布等内容的统一平台；线下打造一个功能鲜明的服务大厅，分设智能导服区、精准接洽区、帮办代办区、综合服务区、联合会商区、自助服务区、金融服务区、产品展示区八大功能区域及企业破产公共事务中心，形成“八区一中心”格局。

服务平台“数字化”

依托贵州政务服务网“企业之家”专区，整合集聚州市两级各类涉企服务资源，通过贵州政务服务网、“贵人服务”小程序、“贵人家园”“贵商易”平台向社会发布，推广应用企业电子印章、电子签名、电子材料等，为企业提供全生命周期数字化服务。同时，充分利用黔南州“智慧企服”平台，以州市23项涉企高频事项为基础，重点针对审批流程版块功能做好为企业落地前所涉及的前置审批手续开展派单式并联会审会批。

运行机制“闭环化”

围绕“线上全联通、线下全覆盖”的功能定位，打通部门、人员、事项、系统之间的界限，建立了诉求接办、流转交办、分级会办、跟踪催办、反馈督办的“五办”闭环式“诉求办理”工作链。由州政府召开州市一体化“企业之家”启动会，两级部门协同高效，快速响应，各涉企部门明确一名涉企服务专员，统筹负责本部门的企业诉求办理。州、市工商联组织企业家、商会代表、行业代表对企业服务专员的服务成效开展全面评价，实现“一库管理、动态更新、成效评价、闭环运行”。

队伍建设“专业化”

建立州市领导“企业之家”值班制度，针对企业需求，编制定制化服务“菜单”，推行“企业点单、部门服务”的服务模式，建立涉企服务专员数据库，将州市部门涉企服务人员、窗口首席代表、政务服务中心人员共85人纳入数据库管理，由“企业之家”服务专员根据企业需求，调度部门涉企服务专员到“企业之家”为企业提供个性化定制化的帮办代办、一对一精准辅导服务，截至目前，共梳理惠企政策322项，为28家企业提供了定制服务，让企业充分感受到了“家”的温暖。

今年以来，“企业之家”共开展涉企服务176次，展示产品75件，帮办代办432件，招聘信息发布1期。(黔南州融媒体中心)

关键词：