华声在线全媒体记者 张浩 实习生 王美玉

清洗抽油烟机，原本是一件平常的家政活儿，没想到家政公司指派的人员操作不当，强腐蚀性的洗涤剂把灶台弄坏了。长沙市民颜先生在新浪微博黑猫投诉平台投诉称，在与商家沟通时遭遇简单粗暴处理，且58同城平台也提供不了解决方案。

8月13日，新浪微博黑猫联盟媒体三湘都市报记者对此进行了采访。

(资料图)

投诉：清洗抽油烟机，灶台被洗涤剂腐蚀

7月下旬，长沙市民颜先生在网上下单抽油烟机清洗服务。“服务费为149元，优惠后实际支付141元。”颜先生称，7月26日下午工作人员上门进行清洗，晚上做饭时他发现灶台出现大面积的白色污渍。

颜先生找专业的人打听才得知，灶台是被洗涤剂腐蚀，需要重新更换灶台面板。

颜先生告诉记者，此前也多次找人清洗过油烟机，“洗涤剂对面板腐蚀强度表较大，专业的师傅都会先在灶台上铺一层塑料纸。”颜先生当即联系了家政公司，“对方派人上门来看了，承认是工人操作失误造成的，且凹痕无法修复。”

颜先生告诉记者，他是在58同城平台下单，提供上门清洗服务的是湖南洁无忧家政服务有限公司。事发后，家政公司提供的解决方案是派人打磨抛光。对于这一处理结果，他无法接受。

维权：家政公司不愿沟通，平台处理时效遭质疑

“灶台是请装修公司整体定制的，石材就花了4623元。”颜先生称，家政公司是提供家政服务的，在厨卫设计、制作方面并非专业，“如果操作不好，会影响到气灶、洗菜水池，甚至整体石质灶台的密封性。”

沟通中，颜先生提出了适中的解决方案：家政公司赔付1500元，颜先生自己找专业人士修复。对于颜先生提出的这一方案，家政公司直接拒绝，并建议颜先生报58同城平台保险处理。

“走平台保险后，家政公司就不愿再沟通。”颜先生告诉三湘都市报记者，平台和保险公司一直没有给他一个具体的解决方案。

8月8日，颜先生在新浪微博黑猫进行了投诉后，保险公司与他进行了电话沟通，“他们还是那一句话，正在处理中。”

进展：当事人材料欠缺，当前已重新进行申报

“由我们家政公司操作的话，只能做抛光处理。”湖南洁无忧家政服务有限公司负责人回应三湘都市报记者时承认，灶台受损问题的确是师傅操作失误导致的，但公司的处理方案是抛光处理，“顾客不同意这个方案，就只能走平台保险。”该名负责人表示，如果走保险的话，就和公司没有关系了。

“颜先生之前提供的受损维权材料欠缺，被保险公司驳回了。”58同城客服回应称，目前已经跟颜先生进行交涉，重新提供新的材料上报审核。

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