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“基层治理中，群众满意就是我们工作的出发点和落脚点。在深圳这座创新之城，我们始终用改革的办法积极探索服务群众新模式新办法。”在获评第六届广东省“人民满意的公务员”称号后，坪山区马峦街道办事处副主任、坪环社区党委书记王振接受记者采访时表示。

2020年4月，王振调任坪环社区党委书记。几年来，在区委区政府与街道党工委的坚强领导下，坪环社区凝聚线下党组织、党员和各方力量，通过党建引领串联线上线下两张网，努力将群众身边的大事、小事、身边事兜住兜牢。

“基层干部就要走出去，少坐办公室，才能摸清社区情况。”王振来到社区后，从基层党建着手，坚持班子带头，让服务群众由“打开门”向“往外跑”深化，让基层治理打开新局面。今年来，社区结合坪山区部署的“全域争先、全速争先、全员争先”作风提升“十大行动”，大抓干部作风建设，推行“行走坪环”制度，由党委班子成员带头，走出门包巷包户包店联系群众，如今王振和同事们都成了“户外工作者”。

行走中发现的问题如何解决？王振告诉记者，一般事项通过民生诉求系统即传即办；复杂问题，则采用全区统一的“民生面对面”“民情下午茶”工作机制推进解决。去年开学季，他们通过民生诉求系统收集和行走社区发现，群众对校园周边“秩序乱”和交通安全“隐患多”投诉密集。社区随即启动“民生面对面”，邀请社区“两代表一委员”、区街挂点领导，以及城管、交通、交轨等部门，现场听取群众诉求、协调解决路径。不到1个月，完成了10所学校周边公交站台微改造，增开3趟公交班次，新建风雨连廊2处，增划机动车位50个、非机动车位500个，群众期盼得以系统解决。

作为坪山区“社区党群服务中心+民生诉求系统”改革的试点社区，坪环社区主动拆除社区办公楼围墙，将社区办公空间压减50%，服务群众场地占比提升至80%，群众诉求处置平均时长大幅缩减，满意度稳步提升，坪山区相关做法被国家发展改革委列为深圳创新举措之一在全国推广。社区还推动高空抛物监测预警、无人机自主巡查、独居老人关怀等12个应用接入民生诉求系统，借助“智能感知”，让一些“取证难定责更难”的事项得以快速发现和及时处置。

在工作中，王振和同事们关注到群众有些微心愿、微诉求，对此社区建立“志愿坪环”共享体系，通过开发微信小程序、建设共享超市，实现“党委线上发单、志愿者接单、系统积分消费兑换”的良性循环，不到一年就有近四千名志愿者注册，项目还入选2022年“全国社会治理创新案例”。

近年来，坪环社区焕发全新生机，先后获评全国民主法治示范村（社区）、广东省先进基层党组织等荣誉。王振也得到群众认可，逐渐从大家口中的“王书记”变成了“我们书记”。“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，我将继续做好社区分内事，当好群众贴心人。”王振说。

（原标题《第六届广东省“人民满意的公务员”坪山区马峦街道办事处王振——管好社区大小事，当好居民贴心人》）

（作者：深圳特区报记者 吴璇玲）

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