工行南京新街口支行为客户办实事
2023-09-09 13:53:14 来源:江南时报
(资料图片仅供参考)
江南时报讯 近日,工行南京新街口支行营业室收到了一名客户赠送的锦旗,上书“为客户办实事,促两岸一家亲”,这背后还有一个曲折的故事。
作为台湾同胞的徐女士在大陆已经商多年,在上海和福建省分别都办理了工行借记卡,多年来一直使用这个账户办理存取款业务并在卡内存入多笔定期。在今年5月,徐女士因病在台湾去世,借记卡也不慎遗失。如何处理在大陆的账户存款,成了徐女士子女的心病。
由于来往不便,徐女士的子女便委托南京某律师事务所吴律师处理遗产事宜,高雄地方法院为其出具了相关声明及委托书,同时由福建省公证协会对相关声明及委托书进行了公证。然台湾地区的相关声明书,并不符合大陆民法典继承部分的要求,吴律师向网点求助,看如何能为客户办理遗产继承手续。
网点工作人员接到求助后,对吴律师提供的所有材料进行复印,并在班后召开讨论会,翻阅个金操作规程、民法典、远程指引等,讨论操作过程以及所需材料,并及时向分管行长进行汇报,寻求法律层面的理论支撑。网点反复向各个相关部门咨询,一遍遍改写事件情况说明,从风险角度、运营管理角度、网点操作角度,反复推敲,不断推演操作过程中可能遇到的系统反馈,最终在15天后我们得到了总行可操作的答复。
为了确保办理过程不出问题,网点特别安排了经验丰富的客服经理,预留了专柜。下午四点吴律师来到网点,因该业务办理需提交多份资料(申请书、证明书、放弃遗产证明书和每份材料的福建省公证书)而导致远程无法提交,操作业务时又再多次和远程中心领导沟通业务流程、汇报提交的资料。得到相关领导的确认后才简化业务办理的提交材料,后经过四个多小时的业务处理,对两张银行卡进行了挂失补卡,再将卡内的多笔定期进行支取后再按相关文件进行跨行汇款,终于在晚上8点30分完成了全部财产继承手续。
能为客户办实事,就是实实在在为客户解决问题,我网点一直践行这样的服务理念,从每位客户踏入我们网点的欢迎光临,到柜面的每个业务办理,到离开网点的欢迎下次光临。都秉持着每份点滴都从客户角度出发,切实为客户提供真挚的服务体验。卢靖霖
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