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为保障全区重点项目建设手续能够高效办理，临沂高新区行政审批服务局牵头区企业服务队主动靠前、真包真靠，了解企业所需所想所盼，详细为企业讲解政策，回应企业诉求，为全区重点项目提供全周期跟踪、全流程帮办，为企业提供一对一全程“管家式”精准服务。

主动对接服务，全程帮办代办。按照“无事不扰、有求必应、随时有应”的原则，区行政审批服务局聚集全区重点项目需求，主动对接，实行“一对一”“点对点”“一企一档”“管家式”帮办代办精准服务，及时协调解决审批事项办理过程中遇到的问题，做到事前主动对接、掌握情况、提前谋划，事中全程介入、解难答疑、全程服务，事后及时回访、征求意见、总结提升，变坐等审批为主动服务，实现服务企业“零距离”。

全面实行网上办、不见面服务模式。广泛向社会公开业务咨询电话，制作工程建设项目审批网办教程，强化线上指导，主动为企业、群众答疑解惑、材料指导、帮办代办，大力推广远程帮办、“云踏勘”“云评审”，提供不见面服务。积极引导企业通过外网申报、在线审批、免费邮寄，实现全程网办，让企业办事“零跑腿”。

开辟“绿色通道”，实行“特事特办”。开辟专门“绿色通道”，全力保障重点项目等相关手续，建立快速反应机制，提供24小时预约服务，做到有需必达、急事快办、特事特办。针对重点企业及重点项目，制定项目办理计划表，实行专项管理，实时更新业务办理进度，及时帮助企业解决手续办理过程的疑难问题，让项目单位在整个项目手续审批流程中都能免费享受“一对一”贴心优质服务。

通讯员 吕世友

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