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为表彰先进、树立典型，充分激发广大企事业单位、干部群众顺应科技和产业变革、投身数字化转型工作的积极性，上海市城市数字化转型工作领导小组办公室、上海市经济和信息化委员会及上海市人力资源和社会保障局三部门近日发布《关于表彰上海市城市数字化转型工作先进集体、先进个人的决定》。上海联通“一网通办”帮办项目团队被授予“上海市城市数字化转型工作先进集体”称号。

2021年10月9日，上海市政府办公厅印发《建立完善帮办制度提高“一网通办”便捷度的工作方案》，上海联通积极响应，在中国联通集团公司的引领下，承接“一网通办”线上帮办平台建设任务，快速组建了一支业务精湛、服务意识强的项目团队。短短两个月便实现平台系统上线，完成线上帮办平台咨询、受理、派单、处理、反馈、归档等全流程管理能力的建设，为上海市深化帮办政务服务体系、提升政务服务效能提供了有力的支撑。帮办平台运营至今，服务已覆盖27个市级委办和16个区及临港新片区，帮助900余名帮办人员处理咨询事项38万余项，预计到今年年底覆盖线上帮办事项可达260余项。

去年，“一网通办”在线帮办项目还入选了“2022数字中国与智慧社会创新发展优秀案例”。

未来，随着“一网通办”在线帮办业务进一步深入，上海联通将一如既往地提供高水平运营服务，积极响应“一网通办”政务服务的特色需求，依托联通在“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”五大主责主业的探索实践，不断提升平台智能化水平，助力“一网通办”实现从“好用”向“爱用”“常用”转变，实现企业群众“有疑就问、边办边问”，政府部门“有问必答、答必解惑”，为上海城市数字化转型提供联通智慧与力量。

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