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齐鲁晚报·齐鲁壹点 王会广 通讯员 宋红磊 张皓

“真是太感谢你们了，专门跑一趟来家里帮我办业务，解决了我的大麻烦！”近日，东明县一位老人紧紧握着东明农商银行曙光路支行工作人员的手，难掩感激之情。这暖心的一幕，源于该行一次贴心的“上门服务”，彰显了金融服务的温度。

据悉，这位老人因身体残疾行动不便，但近期急需办理账户相关业务，无法前往银行网点。曙光路支行接到老人家属咨询电话后，立即启动特殊客户服务预案。支行负责人安排两名员工携带移动设备，按照约定时间前往老人家中。

到达现场后，工作人员首先安抚老人情绪，随后详细讲解业务办理流程。在确认其身份信息和办理意愿无误后，迅速完成信息核实、资料签署等操作。整个过程中，工作人员语气温和、指导耐心，以通俗易懂的语言解答老人的疑问。业务办理完毕后，工作人员还留下联系电话，告知老人后续如有金融需求可随时联系。

金融服务不应有距离，更不能让特殊群体掉队。东明农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将该理念贯穿于服务细节之中。针对老年客户、残障人士等特殊群体，该行常态化提供上门服务、优先办理、专人引导等便利措施，以实际行动拓展服务范围，将便捷与温暖送到群众身边。此次上门服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更体现了地方银行的责任与担当。

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